近年來，江西撫州廣昌縣深入推動政務服務提質增效，聚焦企業和群眾需求，針對申請人辦事難、辦事煩、多頭跑、來回跑等問題，創新性推出一系列政務服務優化措施，持續加強大廳管理，創新服務模式，統籌線上線下融合發展，以平台建設賦能服務效率，以“五心”服務為抓手，全力唱響“廣暢辦”政務服務品牌，不斷提升人民群眾的滿意度和幸福感。

一核多點 推行事項下沉更“稱心”

廣昌縣創新推出“一核多點”政務服務新模式，在全縣11個鄉鎮全部完成了便民服務中心標准化、規范化建設，在實現市、縣、鄉事項“三級聯辦”的基礎上，以縣政務服務中心為核心，按照“東南西北中”的布局特點，在離縣政務服務中心最遠、周邊最多企業的羊面嶺社區、群眾居住集中的建設西路社區和河東社區進行提升，依托一窗綜合服務平台，推進政務服務向社區延伸，業務涵蓋了社區居民醫療保險、居民養老等50余項高頻事項，實現社區政務外網覆蓋、高頻政務服務事項入駐、服務功能齊全的政務服務便民服務圈，提供“就近辦”“自助辦”“上門辦”“網上辦”等服務模式。羊面嶺社區便民服務站成為全市首個全過程辦理不動產轉移登記的社區，滿足群眾“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的需求。

幫辦代辦 推行高效服務更“暖心”

廣昌縣著力打造一支小贛事“廣暢辦”幫辦代辦服務隊伍，通過實地走訪、上門服務等多種方式，為辦事企業群眾提供咨詢導辦、服務引導、一次性告知、資料預審、表格填寫等服務，為企業群眾提供保姆式“一對一”貼心幫辦代辦服務，構建主動型為企為民“靠前服務”模式，有效滿足各類市場主體和群眾的辦事需求，實現政務服務全覆蓋的目標，其中，縣政務服務中心幫辦代辦人員58名，鄉鎮、村（社區）幫辦代辦人員166名，實現了縣、鄉鎮、村（社區）100%全覆蓋。同時聚焦群眾急難愁盼問題，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，編制公布容缺受理事項，以“急事先辦、難事快辦”方式，切實減輕申請人負擔、提高辦事效率。截至目前，共為辦事企業和群眾幫辦代辦事項3萬余件。

政務直播 推行線上辦理更“貼心”

廣昌縣持續推進“互聯網+政務服務”與“高效辦成一件事”深度融合，推行“網上辦”“掌上辦”，依托江西省政務服務平台、贛服通等網上平台，實現了領取養老金人員待遇資格認証、繳納生活費用等民生服務線上辦理，解決了辦事繁、辦事慢的問題。開設了全市首個政務直播間，開展“雲”上政策解答活動，讓“廣昌政務直播間”成為政務信息公開的新平台、展示政府形象的新窗口、方便企業群眾了解政策的新渠道、回應各界關切的新途徑，營造一流營商環境。截至目前，已開展稅務、公積金、人社、司法、醫保等專場直播，現場回復群眾反映問題82個，收集群眾反映問題140余個，辦理率達100%，直播累計觀看人數達5.8萬人次。

一窗受理 推行賦能提效更“省心”

廣昌縣進一步推進“三集中三到位”改革，秉承精簡、高效、統一的原則，全力推進政務服務事項進駐實體大廳集中規范辦理，明確政務服務事項“應進必進”范圍，依申請類政務服務事項2260個。不斷深化改革、優化流程、分類施策，全面更新梳理進駐事項的辦事指南及流程圖，動態調整實施清單，確保線上線下公布內容准確一致，最大限度地方便企業和群眾辦事﹔科學合理布局中心窗口，“6+N”分類綜合窗口建設，將具有政務服務職能的16個單位的依申請類服務事項進入中心“綜合受理窗口”集中受理，實行“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”模式﹔設立“一件事一次辦”專窗，印發辦事指南，配置專屬賬戶等，聚焦本地特色行業發展，創新推出本地特色的“物流一件事”和“汽車美容一件事”服務，大幅度精簡辦理時限，為辦事企業和群眾提供了優質高效的無差別受理服務，有效解決了窗口忙閑不均、效率低等問題，方便辦事企業和群眾就近能辦、少跑快辦。

提升窗口 強化作風建設更“用心”

為進一步增強窗口工作人員的榮譽感和爭先創優的意識，廣昌縣制定了《窗口工作人員日常管理辦法》《“勤廉榜樣區”“勤廉區長”“勤廉之星”評選辦法》等，深入開展比服務、比作風、比技能、比效率“四比活動”，嚴格落實每日“三查一登記”制度，常態化開展工作作風、服務規范、服務禮儀督查，有效推動窗口工作人員作風改進和服務質量提升。立足解決窗口辦事中遇到的“中梗阻”問題，不斷創新服務模式，大力開展“撫務周到·廣暢辦”局長進大廳活動，各進駐窗口單位的領導來到窗口一線，現場了解群眾訴求，親身體驗窗口服務，積極協調解決問題，著力打造高效便捷一流的營商環境。建立“辦不成事反映”窗口，同步實施政務服務“好差評”工作制度，按時公布線上線下“好差評”評價數據統計情況，確保服務評價不斷檔，全力推動窗口作風轉變。（康麗、李聰）

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