近日，贛州市住房公積金管理中心智能客服“虔小金”正式上線，作為江西省首個住房公積金“數字人”智能客服，“虔小金”擁有豐富的表情和親切的語言表達能力，實現了語音、文字全媒體的呈現，可提供住房公積金提取、貸款、歸集等各類業務24小時在線咨詢服務。

　　贛州市住房公積金管理中心通過引進先進的AI技術，打造“數字人”智能客服，它集成了計算機視覺、語音識別、自然語言處理等多模態AI能力，能夠更好地理解客戶需求，提供個性化的解決方案。通過智能化的交互方式，同時處理客戶咨詢和業務辦理請求，保障服務的及時性和連貫性。這一創新不僅減輕了人工客服的壓力，更為繳存職工提供了更加貼心、高效的服務體驗。

　　為持續提供更加高效、便捷、智能的公積金服務，贛州市住房公積金管理中心將以“數字人”智能客服上線為契機，繼續完善“智慧公積金”建設，不斷探索創新服務模式，拓展服務渠道。（歐勝發）

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