“太感謝煙草的工作人員了，原以為明天還要跑一趟，沒想到你們加班幫我弄好了！” 近日，南昌縣富山鄉的彭夢琪辦理好業務之后，向南昌縣煙草專賣局（以下簡稱南昌縣煙草）政務服務中心的工作人員連聲道謝。

南昌縣煙草工作人員指導零售戶網上辦理業務。張雨薇攝

據了解，當天傍晚，彭夢琪急匆匆地跑進南昌縣煙草政務服務中心辦理許可証變更業務，在詢問工作人員后，得知已到業務辦理結束時間，准備自行離開時，窗口工作人員許娜喊住她：“沒關系的，我們會啟動延時服務幫助您辦理許可証的變更業務。”

由於對辦理界面不熟悉，彭夢琪操作起來有點費力，許娜安慰她說：“別著急，您放心，今天肯定幫您辦好，省得您再跑一趟。” 許娜全程耐心細致地為彭夢琪辦理，直至業務辦理完成。

南昌縣煙草作為政務服務大廳標准化建設的試點單位，通過完善軟硬件設施，加強線上線下服務平台融合建設，規范窗口服務、縮短辦証時間、提供延時服務等規范各類辦理流程，為弱勢群體、偏遠山村群眾開通綠色通道，在工作管理、制度規范、為民服務等多方面提升行政許可服務效能，樹立了“小窗口，大責任”的服務意識，群眾滿意度和獲得感大幅提升。（張雨薇）

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