初春時節，乍暖還寒，撫州火車站內卻人潮涌動，熱鬧非凡。在候車大廳的一角，一盞橙色的“小桔燈”標識格外醒目，宛如冬日裡的一抹暖陽，溫暖著每一位過往的旅客。這裡便是“小桔燈服務台”，春運期間日均服務旅客超百人次，已然成為贛撫大地上的溫暖驛站。

一盞“心燈”，傳承臨川溫情

“小桔燈”服務台的故事，始於2013年撫州站建站之初。為應對春運期間的大客流，車站率先在候車室設立臨時服務點，客運員們主動為旅客提供熱水、針線包等便民服務。2014年，服務台正式挂牌成立，以融合臨川文化“崇文尚德”的精神內涵和當地特產蜜桔的地域特色為核心理念，形成了“一盞桔燈溫暖一座車站”的品牌內涵。

在服務實踐過程中，車站創新構建了“三個一”（真誠微笑、親切問候、熱心幫助）和“六心”（溫心、愛心、用心、暖心、細心、貼心）服務工作法，並配套制定了創建實施方案和服務質量考核體系。通過開展服務評比，建立獎懲機制，既能夠及時糾正服務態度方面存在的問題，又能對表現優秀的職工給予獎勵，有效激發了服務團隊的工作熱情，持續推動服務品牌朝著專業化、精細化的方向發展，用實際行動踐行著“點亮桔燈 傳遞溫暖”的社會承諾。

“從最初的服務點到現在的服務台，設備在不斷升級，但我們為旅客服務的初心從未改變。”服務台創始人、江西省勞動模范李偉感慨地說道。如今的服務台集問詢解答、乘車指引、應急救助、失物招領、投訴受理、票務協助、助老服務等多種功能於一體，配備了醫藥箱、多語種翻譯機、無障礙便民盒等設施，並且聯動站內7個黨員責任區，形成了“1+N”網格化服務體系，為旅客提供更加全面、便捷的服務。

細微之處，照亮萬千歸途

“D140次列車長，8號車廂有獨自乘車的視障旅客周先生，請協助交接！”2025年1月31日下午，客運員姜懿琦通過手持終端與列車長實時聯動。這看似簡單的一個操作，卻飽含著對旅客滿滿的關懷。視障旅客周先生常年往返於撫州與南昌就醫，“小桔燈服務台”早已將他納入重點服務對象。每次出行前，服務台不僅會提前聯系周先生的家屬，精心安排綠色通道，還會在他的盲杖上系上醒目的橙色手環作為識別標志，確保他在旅途中的每一步都走得安心。

今年以來，“小桔燈服務台”積極與地方殘聯緊密攜手，為殘障旅客提供全方位、個性化的貼心服務。他們配備了“無障礙便民箱”，裡面助聽設備、盲文指南等物品一應俱全，每一個細節都體現著對殘障旅客的用心。個性化接送站服務的推出，更是讓殘障旅客從進站那一刻起，直到出站，都有工作人員全程陪伴左右。服務台建立的“重點旅客檔案庫”，詳細收錄了旅客的個性化需求，為各類特殊旅客提供了定制化的服務。連日來，服務台累計幫扶重點旅客達1700余人次，讓殘障旅客真切地感受到了家一般的溫暖。

此外，服務台還推出了“小桔說鐵路”系列短視頻，普及鐵路知識，引導旅客便捷出行﹔准備“明白卡”，將常見問題分類整理並附上詳細解答，為旅客提供了極大的便利。同時，還設計了“五色識別手環”“小黃帽”，為老弱病殘孕等特殊旅客提供重點關注和照顧。

跨界聯動，織就溫情網絡

“把下車點設在進站口，下車就能直接進站，真是太方便了！”一位剛下長途汽車的旅客感嘆道。這種將服務延伸至城市交通末梢的做法，實現了進站服務的無縫對接，大大縮短了旅客的步行距離，提升了出行的便捷性。這正是服務台工作人員結合旅客出行需求與周邊公交、長運等交通部門緊密合作的成果。通過建立信息共享和聯動服務機制，為旅客提供了一站式的交通換乘方案，確保每一位旅客都能順暢、高效地完成換乘。

今年春運，在撫州市政府的牽頭下，服務台聯合交通局、市政公交集團成立了“春運愛心車隊”。在站前廣場設置的“溫暖換乘點”，提供24小時不間斷的接駁服務。此外，車站還聯合了東華理工大學、撫州職業技術學院等高校，招募了100余名青年志願者充實到服務台隊伍中，組成“護蕾”“銀發守護”等特色志願服務小隊，為旅客提供全方位的幫助和支持。

在服務台區域，還特別設置了文化展示區，展示撫州的歷史文化、特色美食等，通過這一窗口，旅客們可以更加深入地了解這座城市的獨特魅力，增進對撫州的認知和情感連接。在春運期間，服務台還會舉辦旅客互動活動，為候車的旅客帶來歡樂與驚喜。

“服務台是車站的‘精神燈塔’。”撫州站黨總支書記周娜介紹道。在撫州站，“小桔燈”精神不僅是一種理念，更是一種代代相傳的使命。車站將學習傳承“小桔燈”精神作為新職人員的“入站第一課”，定期安排新入職人員、入黨積極分子和團員青年到服務站進行鍛煉培訓，讓他們在這裡學習服務禮儀、應急救護等實用技能，在實踐中感悟“小桔燈”精神的內涵。

春運仍在繼續，“小桔燈”的標志在車站裡熠熠生輝，這盞燈不僅照亮了旅客回家的路，更照亮了人心的溫度。正如旅客留言簿上所寫：“在這裡，我感受到了家的溫暖和關懷，體會到了服務的專業和用心。感謝‘小桔燈服務台’的每一位工作人員，你們是最美的風景線！”

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