廈門站客運值班員汪婷引導攜帶兒童的旅客前往“綠色通道”檢票。鄒沁怡攝

“請問1號檢票口在哪？”“沒趕上車，票能退嗎？”“東西丟了怎麼辦？”1月31日，中國鐵路南昌局集團公司廈門車站客運值班員汪婷才剛上崗不久，就接連著好幾個旅客前來咨詢，汪婷回答得准確利落，短短幾秒就幫旅客解決了難題。

今年春運，廈門車站預計發送旅客373萬人，日均發送旅客9.33萬人，開行旅客列車總數達244對。廈門站候車室內人來人往，汪婷來回穿梭在進站口、服務台、檢票口等處，一個班下來要走近3萬步。

春運期間車次密集，加開檢票口多，經常兩趟列車開檢時間僅間隔15分鐘，汪婷提前應對有條不紊，協助旅客檢票的同時，不斷提醒旅客核對車次信息，防止誤檢。在她的引導下，400余名旅客不到5分鐘便全都完成檢票。此外，汪婷還與同事們齊心協力，幫忙尋找遺失物品，送重點旅客登乘列車，他們用細心熱心，溫暖旅客回家路。

2025年春運正在進行，汪婷和她的同事們仍忙碌著。她說：“雖然現在是智能化時代，旅客可實現自助出行，但他們更需要個性化有溫度的服務，而這需要我們每個服務人員的努力。”（何衛東、鄒沁怡）

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