為滿足人民群眾日益增長的養老金融服務需求，農行江西省分行自2024年以來，整合金融資源，精准服務老年群體，取得了顯著成效。

金融賦能：構建養老新生態

“我的社保卡到期了，換了新卡后養老金收不到怎麼辦？”近日，張大爺帶著擔憂走進農行撫州廣昌縣支行。客服經理吳欣瑩耐心解釋：“您別擔心，我們可以為您辦理第三代社保卡保號換卡業務，換卡后卡號不變。”

近期，廣昌縣居民熱議社保卡到期問題，張大爺正是其中之一。他身體欠佳，常需就醫，社保卡不僅用於醫保報銷，還接收每月養老金，是他生活的保障。上次銀行卡到期換卡因卡號變更導致養老金延遲到賬，讓他心有余悸。

然而，這次情況不同。在工作人員指導下，張大爺很快拿到了新卡。工作人員告訴他：“大爺，保號換卡不會改變卡號，就醫報銷一切如常，您放心使用。”張大爺滿意離去。

類似案例在江西各地屢見不鮮。農行江西省分行針對適老化服務中的痛點，精准施策，全面提升養老金融服務質量。

該行加大實體社保卡和“一卡一碼”推廣力度，豐富客戶活動。截至2024年末，累計發行社保卡597.81萬張，簽發電子社保卡329.22萬張，激活醫保碼279.56萬個。依托掌銀社保醫保專區，推廣養老待遇測算和法定退休年齡測算場景，提升服務便利性，優化系統功能，確保養老金代發的時效性和安全性，滿足社保客戶多層次金融需求。

同時，該行強化養老產業信貸支持，加大養老機構貸款投放，推動養老產業貸款增長。圍繞醫養康養體系，與普惠型養老機構、醫養結合機構合作，探索鏈式服務模式。

服務升級：打造養老新體驗

“真是太感謝了，你們把服務和溫暖送上門。”撫州匯泉養老服務中心工作人員對農行撫州廣昌縣支行客戶經理李斯儀表示感謝。

近日，一位老年客戶到網點咨詢更改丈夫社保卡支付密碼事宜。了解到客戶行動不便且意識不清，無法親自辦理，李斯儀與客戶約定上門服務時間，在家屬配合下完成密碼更改。

近年來，農行撫州廣昌縣支行始終從老年客戶實際需求出發，不斷提升服務質效，提供便捷、貼心的金融服務。此次上門服務不僅便利了老年客戶，也彰顯了銀行的社會責任感。

“老吾老以及人之老”，農行江西省分行秉持有溫度的服務理念，推動養老服務金融升級，提升客戶體驗，用行動詮釋“讓服務有溫度”。

該行優化社保卡服務系統，自主研發超櫃社保卡“一站式”發卡功能，上線便攜式移動發卡和同號換卡功能，以及自助渠道跨行換卡功能，全省配置209台自助式和186台便攜式即時制卡設備，滿足多場景金融服務需求。強化基本養老保險服務，為省本級、11個設區市及100個縣（市、區）社保機構提供支付結算服務。

做優養老金融線下服務體驗，遵循便利性、適需性、安全性原則，加強網點適老化建設，提升老年客戶服務體驗。加快網點適老化改造，優化硬件設施、家具設備及服務標識。打造11家適老化示范網點和18家適老化服務特色網點。培養員工服務意識，將“暖”的基因注入網點服務，2024年為老年客戶提供上門服務1866次。

加強養老個人信貸產品供給，支持養老家庭剛性和改善性住房需求，深化保險金信托和養老服務信托業務發展，為客戶量身打造涵蓋養老、教育、醫療等全方位的家族信托方案，強化養老客群服務場景創新與資產配置能力。

提升縣域地區養老金融服務覆蓋率，加強縣域基礎性、普惠性養老金融服務。截至2024年末，為全省236個惠農通服務點配置雲音箱，做實服務點養老金融服務升級工作。發揮582個鄉村振興服務先鋒隊作用，結合全場景服務平台，上門為鄉村老年客戶提供開戶辦卡、存款理財、社保醫保等金融服務。

服務無止境，用心方行遠。農行江西省分行深耕適老化服務，提升人性化服務水平，通過強化“尊老、敬老、愛老、助老”的服務理念宣傳，引導員工樹立主動問詢和耐心細致的服務意識，切實增強服務老年客戶群體的行動自覺。

保護優化：構建養老新模式

“這錢是我的，不關你們的事，我不會被人騙的。”近日，農行贛州分行信豐大塘支行營業廳內，客戶李先生情緒激動地向民警和銀行工作人員說道。

幾天前，李先生收到一份“鄉村振興補助資金”文件，稱他有資格申領147萬元補助。他按照文件指示下載了“鄉村振興”App，平台客服要求先郵寄9萬元稅費才能領取補助。李先生深信不疑，准備取款郵寄。

經過農行工作人員再三勸阻，李先生情緒激動，堅持取款。網點內勤行長傅金燕安撫客戶情緒，並聯系當地派出所。經過銀行工作人員和民警耐心勸導，李先生意識到自己差點上當受騙。“多虧了農行工作人員和警察，我真是越想越后怕，要不是你們，我的血汗錢就保不住了。”李先生連連道謝。

治理新型電信網絡詐騙，筑牢全民反詐防線，關乎廣大群眾的獲得感、幸福感、安全感。農行江西省分行不斷強化養老金融消費者權益保護，提升老年客戶防電詐水平。精細化個人賬戶分類分級管理，設好財產“安全鎖”﹔配合公安機關積極開展電詐潛在受害人保護工作，對老年客戶疑似涉詐交易及時進行風險提示和保護性止付，守好老年人“錢袋子”。

同時，建立健全投訴處理機制，對特殊群體開設投訴綠色通道，確保老年群體金融消費者權益得到及時、有效的保護。積極開展走進養老院、走進老舊社區、走進老年大學等銀發老人關愛活動，宣傳“優化支付服務”“零錢包服務”，講解金融風險案例，提高老年群體風險防范意識，常態化抓好個人信息保護工作。

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