在基層治理過程中，江西省吉安市遂川縣城市社區打造“入戶聽訴 鄰聚民聲”品牌，推出“三抓三促”工作法，實現“干部沉下去、問題浮上來、成效往高走”的積極轉變。

截至目前，社區干部、縣直單位幫建干部、網格員共走訪28000余戶，收集問題1824條，累計化解1723條，化解率94.5%，為民辦實事1925件。

“煩心清單”變“幸福賬單”

“以前有困難找社區，現在是追著問我們哪兒不舒心。”在茶都社區茶博園小區新建成的智能充電棚前，郭小蘭邊掃碼邊感慨。“入戶聽訴 鄰聚民聲”行動開展以來，社區干部懷揣“民情記錄本”走樓串棟，將居民“槽點”轉化為治理“靶點”。

銀雲社區網格員劉志棕在“入戶聽訴 鄰聚民聲”時，家住蛤蟆塘57號的方有為反映：“路燈大多損壞，天黑后出門很不方便。”劉志棕就地擺凳子開“百姓說事會”，居民紛紛表示，願意按一定比例分攤部分費用。

三天后，當嶄新路燈照亮房屋外牆時，劉志棕手機裡收到一條微信：“多虧了你！為老百姓辦了件大實事！”這件看似不起眼的小事背后，就是從“解決問題”到“凝聚共識”的進階。

因樓下污水堵塞導致反流至自家廚房，急得家住商貿城社區陽光華苑小區、從東莞返回的張錦娟直跺腳。網格員李喜生在“入戶聽訴 鄰聚民聲”中了解后，迅速上報社區，聯系第三方疏通團隊勘察。

經排查確認，系長期油污凝結及雜物堆積，疏通費用需全樓共用排污管道的住戶承擔，但部分住戶以“堵塞點位於低層，未受直接影響”為由拒絕支付。社區聯合住建局調取圖紙明確責任，逐戶溝通、寒夜上門簽署《費用分攤知情同意書》，95%的住戶達成平攤方案，高效完成管道疏通。

解開“千千結” 織密“平安網”

創新建立“網格前端發現、社區中端調解、部門后端聯動”的分層調處體系，精准聚焦家庭矛盾、鄰裡糾紛等群眾急難愁盼問題的源頭治理。

“矛盾調解不是‘和稀泥’，而是用法律量出公平、用真情捂熱人心。”城東社區網格員張春燕筆記本的扉頁上，記著她的感悟。

在“入戶聽訴 鄰聚民聲”時，張春燕了解到，思源華府居民康女士因樓上漏水，與黃先生發生糾紛。起初，黃先生對此存疑，以工作繁忙為由拒絕開門讓對方查看，矛盾一度激化。

面對分歧，社區用“三步法”解決：首先，向康女士承諾問題會一跟到底，其次，向黃先生出示現場照片、解讀相關條款，最后，法理結合厘清責任。最終，黃先生充分信服。先安情緒、后亮法條、再解心結的“三步法”如同精准手術刀。

文獻社區黨委書記劉四香了解到，轄區黎某生與王某華兩家因房屋邊界產生矛盾，經司法程序，多年前，法院已判決執行，但王某華心存不滿，總認為吃虧，心結難解。社區邀請派出所、法律顧問等多方力量，活用“六尺巷”工作法，動之以情、曉之以理，最終雙方各退一步，捐棄前嫌。

專業調解與“六尺巷工作法”的“同頻共振”，從“情法理”三個維度切入，織就了覆蓋城市社區的平安網絡。

“鐵腳板”催生“多面手”

在組織社區干部赴上海鬆江區、浙江大學等地沉浸式研學后，遂川縣城市社區摸索出“三方聯席議事”等6項創新機制。“老年幸福食堂”在銀雲社區落地后，通過智能供餐系統實現“線上點餐、線下助餐”。

緊扣“專業賦能+作風轉變”基層治理“雙輪驅動”，遂川縣城市社區將“知行合一”的治理哲學，融入“鄰聚民聲”品牌建設全過程，致力打造“全科型”社區治理隊伍。

跨省研學拓視野。將“楓橋經驗”本土化，創新建立網格員、物業企業、業委會“三方聯席議事”機制，通過“日巡查、周會商、月研判”，90%問題網格內解決。典故活用潤民心，赴重慶九龍坡區學習“六尺巷精神”調解法后，通過“一講典故明理、二擺方案釋疑、三調空間共贏”工作法，引導所涉居民謙和禮讓，達成一致，推動北門社區小區圍牆改造項目順利完工。

從“坐等上門”到“主動敲門”，從“單打獨斗”到“多元共治”，干部在一線淬煉初心、問題在一線化解、服務在一線提升。“我們將持續深化‘入戶聽訴 鄰聚民聲’行動，以黨建引領，織密基層治理‘幸福網’。”遂川縣城市社區管委會主任陳獻忠表示。（任濤、劉祖剛）

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