近日，在江西省政務服務中心通用綜合窗口（以下簡稱綜窗），江西青年職業學院教師陶璐通過U盤，就幫20余名同事輕鬆遞交了全部的教師資格証換証電子材料。“今天從排隊到遞交、核對材料，所有流程我隻花了十余分鐘。”陶璐告訴記者。

　　江西省政務服務中心近日迎來今年上半年全省高校教師資格証換發高峰期。針對集中受理期人流量大的情況，省政務服務中心通過綜窗受理，並及時啟動“潮汐”窗口，兩天內就為5991名來自109所高校的教師完成了換証工作，大幅提升辦事便利度。

　　這是江西省綜窗改革助力企業群眾辦事便捷高效的一個縮影。開展綜窗改革，是推進政務服務標准化、規范化、便利化，改進和提升政務服務水平的關鍵舉措，是優化營商環境的重要突破口。2022年4月起，省政務服務中心不斷深化綜窗改革，持續推進企業群眾辦事“隻到一扇窗，能辦所有事”。

　　“綜窗改革構建‘前台綜合受理、后台分類審批、綜合窗口出件’服務模式。”省政務服務中心通用綜合窗口負責人陸景玉說，原來企業群眾辦事，進入省政務服務中心大門后，有些復雜事項需要跑多個部門的辦事窗口並提交相應材料，綜窗改革后隻需“一窗辦理”，后台自動進行材料流轉和審核，實現少跑腿、更省心。

　　為規范審批行為，加快推進改革，省政務服務中心安排人員到省直單位相關窗口跟崗學習，編印《高頻事項審查要點手冊》《辦事指南》等操作手冊，出台《通用綜合窗口業務操作規范（試行）》等一系列文件，建立首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等制度，並梳理標准樣表，實現窗口收（出）件標准化。

　　同時，綜窗便民服務不斷優化升級：開展送服務“進社區、進企業、進機關、進高校”，組建由“黨員+業務骨干”組成的幫辦代辦服務隊伍﹔強化“辦不成事”反映專窗，深化“容缺受理”服務，完善政務服務雙向郵寄業務等。為加快數字賦能，省政務服務中心利用NFC技術設置了“一觸即辦”服務窗口，企業群眾用手機“碰一下”窗口台卡線圈，即可完成亮証照、社保繳費、線上取號，進一步簡化辦事流程。同時，積極打造“遠程幫辦智能服務平台”，企業群眾可通過手機視頻聯通“線上大廳”，不用到現場即可辦成事。

　　“通過綜窗改革，我們實現了降本增效。與2023年相比，2024年省政務服務中心的辦事窗口數量由85個縮減至49個，年節約財政資金100余萬元。”陸景玉表示。

　　截至目前，江西省政務服務中心綜窗服務共“進駐”32家省直單位的1016項辦事事項，其中高頻事項143項，平均每天辦件量1200余件。企業群眾辦事由“一窗辦一事”向“一窗辦多事”轉變，辦事效率大幅提升。 （記者楊碧玉 實習生黃鵬）

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