“以前辦事來回跑，如今服務送上門。”在廣昌縣，當地居民發現，這兩年身邊好像多了個管家——說出困難和需求，就會有政務服務專員上門幫辦各類事項。這個變化，要從縣裡打造的“廣暢辦”政務服務品牌說起。

近年來，廣昌縣聚焦群眾和企業所思所盼所憂，大力唱響“廣暢辦”政務服務品牌，創新推出小贛事“廣暢辦”幫辦代辦服務隊伍、“一核多點”政務服務模式、“廣昌政務直播間”等一系列政務服務優化措施，推動政務服務提質增效，不斷提升人民群眾的滿意度和幸福感。

政務“外賣員”——像送餐一樣送服務

廣昌縣目前有58名受過專門培訓的政務服務專員，在下轄鄉鎮、村（社區）有166名幫代辦員。這支覆蓋縣鄉村三級的小贛事“廣暢辦”幫辦代辦服務隊伍，像外賣小哥送餐一樣，通過實地走訪、上門服務等多種方式，為企業和群眾提供咨詢導辦、服務引導、一次性告知、表格填寫等各類政務服務。

“我這把年紀不會用智能手機，身體也有殘疾不方便走動，多虧社區的幫代辦員主動找上門幫忙辦理房屋繼承手續。”看著坐在客廳裡幫自己填寫表格、整理材料的幫代辦專員，家住廣昌縣旴江鎮的85歲居民鄧英蘭激動地說。社區考慮到其年事已高、腿腳殘疾，出行很不方便，社區特地幫她申請了幫代辦員幫忙。

不僅如此，“廣暢辦”還與助企“零號員工”及城鄉“三長”結合，通過“企心辦”服務平台及“廣昌營商”微信小程序及時響應企業需求。企業注冊、証照辦理這類以前少不了跑腿的事，現在動動手指就能享受“管家式”服務。

據了解，自2023年建立以來，該縣小贛事“廣暢辦”幫辦代辦服務隊伍已經為辦事企業和群眾幫辦代辦事項6.5萬余件，企業群眾滿意率達100%。

政務“便利店”——把服務大廳搬到小區門口

“從來沒有想過，下樓遛個彎就能把房產証換了！”在旴江鎮羊面嶺社區便民服務站，潘民娥女士手捧著尚留有打印機余溫的不動產登記証，開心得合不攏嘴。2024年1月25日，撫州市首次實現全過程在“家門口”辦理不動產轉移登記，見証了政務服務從“中心大廳”到“小區門口”的轉變。

廣昌縣近年來大力推行“一核多點”城區政務服務改革，以縣政務服務中心為核心，在城區內開設了3個社區便民服務站，構建了“縣—社區”政務服務體系，推進政務服務向社區延伸——針對社區居民醫療保險、居民養老等57項高頻事項，提供“就近辦”“自助辦”“上門辦”“網上辦”等服務模式。這些政務服務站就像便利店一樣嵌在小區裡，老百姓下樓就能辦事。

數據顯示，今年以來，這些社區服務點已服務企業、群眾2.7萬余人次，有效滿足群眾“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的需求。

政務“直播間”——“政策主播”線上答疑

“新生兒醫保怎麼辦？”“個體戶專項退稅咋填？”在廣昌政務直播間，一個個問題剛飄過屏幕，專員們立刻亮出辦理鏈接。“現在的政府服務，比網購客服還貼心！”跟著直播間的提示操作，剛辦完公積金提取的程先生打趣說。

在廣昌，群眾如今愛上了“追”政務直播間。直播間裡，多個部門工作人員輪流化身“政策主播”，在線解答網友提問、指導群眾辦事。

為更好滿足企業群眾辦事需求，打通政府與群眾對話“最后一公裡”，廣昌縣開設廣昌政務直播間，通過開展“雲”上政策解答，以更直觀、更有趣、更高效的方式，解讀政務政策、講解辦理流程，為企業和群眾提供更加精准化、個性化的增值服務。

截至目前，廣昌政務直播間已邀請稅務局、公積金辦事處、人力資源和社會保障局、司法局、醫保局、市監局、不動產登記中心等單位開展了8期專場直播，現場回復群眾反映問題123個，收集群眾反映問題230余個，辦理率達100%，直播累計觀看人數達8.6萬人次。廣昌縣政務服務中心主任康麗表示：“好服務沒有‘天花板’。今天群眾夸‘真方便’，明天就要做到‘更貼心’﹔企業說‘效率高’，我們就要追求‘零延誤’。‘廣暢辦’政務服務品牌的打造一直在路上，我們會繼續努力，優化服務。”（胡 媛 任 為 記者 鐘海華）

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