連月來，江西省贛州市崇義縣上堡鄉深入開展“如我+”換位體驗活動，組織黨員干部以企業、群眾視角，體驗景區管理、服務和政務服務環節，疏通群眾身邊痛點堵點，為群眾幸福生活不斷“加碼”。

直播帶貨，推動文旅“出圈”

“大家可以看看我們的民宿，價格實惠，周圍環境優美……”日前，在上堡梯田景區木梓排民宿，一場直播帶貨正在進行，各類民宿、農產品、游玩項目雲端熱賣。通過一部手機、一個支架，將景區產品與網友聯結，打通線下線上售賣雙渠道。

“今天我們把電商直播直接‘搬’到民宿，主打的就是真實！”主播黃世源一邊擦著額頭的汗水，一邊難掩興奮之情，短短兩小時，他的“上堡管家直播間”便吸引了眾多網友圍觀，成交金額近5000元。

從傳統線下銷售模式到線上直播帶貨的轉變，源於該鄉開展的“如我在旅”換位體驗活動。“我們景區體驗時，發現酒店客房、游玩設施閑置和客流量少等問題，景區造血功能不足”據該鄉組織委員杜書淵介紹，為了改善這一局面，該鄉召集民宿主和群眾召開座談會，廣開言路，吸納意見建議，整合資源力量，通過開設“上堡管家直播間”，上架民宿、農產品等，幫助企業和群眾拓寬銷路。開設直播帶貨以來，累計曝光96.66萬次、觀眾8.95萬人，累計成交14.71萬元。

疏通痛點，助力服務升級

“您好，我在直播間購買了民宿，請幫我核銷”

“我們這裡無法進行核銷，請聯系客服人員”

……

日前，在萬長山景區，該鄉副鄉長唐敏化身游客，體驗民宿住宿流程，遇到這尷尬的一幕。

民宿賣出去了，卻核銷不了，游客該怎麼住宿？面對這一窘境，該鄉組織民宿管家召開業務培訓會，聚焦銷售、核銷、售后服務等痛點難點問題，通過理論學習、案例講解、現場答疑的方式，提高民宿管家業務能力和運營水平。

同時，該鄉鞏固景區黨建成果，在全鄉各景區開展“我為游客辦實事”活動，重點圍繞提升服務、解決急難愁盼問題、滿足個性需求等方面，堅持從“小切口”辦實事、辦好事入手，優化簡化入園、住宿、訂餐流程，完善便民服務設施，設立黨員服務崗，號召黨員干部為游客提供信息咨詢、秩序維護、景點講解等服務，讓游客在接受服務的過程中增加獲得感與幸福感。

找准症結，提升辦事效率

“您申請的業務已辦理完成，請您對我本次服務進行評價……”日前，在上堡鄉便民服務中心窗口辦完業務的羅先生，在評議表上寫出了“非常滿意”的評價。

滿意評價的背后是該鄉大力開展“如我+”換位體驗活動的結果，黨員干部以普通群眾身份體驗辦業務、走流程，查看辦事流程是否便捷、服務流程是否規范、辦事體驗是否舒適，進一步查找服務企業、群眾中存在的短板弱項。活動開展以來，共收集到涵蓋材料重復提交、信息填報指引不明確等方面問題和建議12條。通過建立問題台賬，制定整改措施，明確整改責任人和時限，逐一進行優化提升，事項辦理時限大幅壓減，減少了企業、群眾的辦事時間成本，實現服務事項“快速辦”。

“通過開展‘如我+’換位體驗活動，以不同視角檢驗辦事流程和服務，實現靶向‘問診’，並針對不同症結開好‘治病良方’，讓企業、群眾辦事更舒心、順心、暖心。”該鄉黨委書記謝銀麗如是說。（杜書淵、馬龍勝）

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