在江西省贛州市寧都縣勝利西路社區，提起工匠志願服務隊，居民們都豎起大拇指稱贊：“這是一支了不起的志願隊伍！”

“小劉，我家燃氣灶突然打不著火，孩子著急上學，怎麼辦啊？”去年7月，家住陽光都會小區的陳奶奶心急如焚，社區網格員小劉接到電話后，迅速聯系了工匠服務隊，僅用20分鐘安排維修人員上門檢修，恢復了燃氣供應。事后，陳奶奶特意送來錦旗，連連夸贊說：“社區服務比兒女還貼心！”

作為典型的開放式老舊社區，勝利西路社區人口流動性大、居住分散，小區設施老化，管理服務難以精准覆蓋，每年超200件訴求涵蓋水電維修、環境改造、設施更新等13類問題，傳統“一刀切”服務模式難以為繼。

為破解社區治理困局，用心用情解民憂，該社區黨總支堅持黨建引領基層治理，深入走訪調研，開展遍訪活動，通過召開居民議事會、逐戶動員等方式，打造了由鎖匠、鞋匠、理發匠等9支工匠服務隊組成的130人志願服務隊伍。並制定了《工匠服務隊管理制度》，明確服務范圍、響應流程和考核機制，構建“網格員+服務隊”聯動機制，實現“小事不出樓棟，大事不出社區”，將居民群眾的一件件“煩心事”變成“暖心事”，有力提升了居民群眾的幸福感、獲得感和安全感。

“社區治理不能‘一刀切’，必須立足居民實際需求，挖掘本土資源。我們主動摸排社區能人、達人，將居民的‘一技之長’轉化為治理‘硬核力量’。以專業化、特色化隊伍替代‘大而全’的志願服務模式，通過分類管理、精准對接，實現服務效率最大化。”勝利西路社區黨支部書記楊華生介紹說，工匠服務隊實行精准服務以來，已累計解決管道堵塞、電路故障等急難問題137件，居民滿意度從68%提升至97%，社區矛盾糾紛減少40%，真正將“問題清單”轉化為“幸福賬單”。

為扎實推進深入貫徹中央八項規定精神學習教育，寧都縣堅持問需於民、問計於民，積極發揮黨員先鋒模范帶頭作用，不斷提升服務質效，推動“如我+”行動走深走實。各社區積極發動黨員、青年志願者和居民成立志願服務隊，參與環境整治、安全排查，定期組織開展矛盾糾紛調解、居家養老、愛心幫扶、義務診療和“一對一”結對幫扶活動，探索“菜單式”服務，協商解決矛盾糾紛、堵點問題，形成了“組織引領、能人帶動、居民互助”的治理新格局，真正實現“民有所呼、我有所應”，共同書寫基層治理的新篇章。（郭素敏）

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