深入貫徹中央八項規定精神學習教育開展以來，江西省贛州市醫療保障局大余分局以作風建設為抓手，大力開展“如我在辦”主題實踐活動，通過組織干部職工“換位體驗、親身辦件”，推動服務流程優化升級，切實解決群眾辦事難點、堵點。

“干部職工通過當一次辦事群眾、走一遍辦事流程、挑一回服務毛病，把自己當成群眾才能真正發現服務的堵點。”市醫療保障局大余分局局長劉金蘭深有感觸地說。作為贛粵交界的勞務輸出大縣，大余縣常年有大量務工人員在粵港澳大灣區就業生活。在體驗過程中，工作人員發現異地就醫備案、門診慢性病認定等事項是群眾反映最強烈的問題。為此，該局借鑒深圳“智慧醫保”經驗，在城區人民醫院設立醫保服務e站，推出“智慧終端自助辦+專業導辦幫代辦”服務模式，將13項高頻事項“一站式”集成辦理。

服務優化的觸角不僅延伸至醫院，更扎根到社區。在縣城人口聚集區，市醫療保障局大余分局與郵儲銀行合作設立的便民服務示范點格外醒目。這裡不僅下沉了參保登記、信息變更、憑証打印等32項醫保業務，還針對不同群體需求提供差異化服務：配備醫保專員，為老年人提供幫辦服務﹔為上班族開通午間延時服務﹔為行動不便者提供上門代辦。

“技術賦能不是冷冰冰的智能化，而是要用溫度填補‘數字鴻溝’。”市醫療保障局大余分局經辦服務股負責人劉流州表示，通過技術賦能和流程再造，如今高頻業務辦理時限壓縮超50%，材料精簡近半，5000余人次已享受到這項改革紅利。這些改變，正是“如我在辦”實踐活動最生動的注腳。（葉功富、葉相發）

分享讓更多人看到