“以前村裡有矛盾，要麼扯來扯去扯不清，要麼跑村委會好幾趟也沒個准話，特磨人。如今不一樣了，在家門口就有人說事，線上就能辦理，心裡特別亮堂！”提及文坳村的變化，村民黃洋生感慨不已。

位於江西省遂川縣西溪鄉的文坳村戶籍人口4652人，常住2386人。因文坳村由文坳、茶洞、暖水三村合並，土地權屬不清等歷史遺留問題，矛盾糾紛一度成為困擾村級治理的難點。尤其是年初，暖水片區臘樹組因房屋問題引發的爭執，前后調解近20次，耗時三個多月，當事人屢次變更訴求，不僅影響鄰裡關系，更遲滯了村庄發展步伐。

面對治理困境，文坳村堅持黨建引領，創新建立“入戶聽訴”與“紅色議事廳雲調解”雙軌並行機制，推動服務上門、矛盾就地化解，探索出一條高效集約的基層治理新路徑。

“三代表”沉到一線：聽訴有力量，治理有溫度

“解決村民問題，首先要讓村民發聲。”文坳村以強化“人”的建設為核心，組建起一支由黨員代表、鄉友代表、村民理事會代表構成的“三代表”聽訴隊伍，真正推動治理力量向下扎根。

6名黨員主動亮身份、扛責任，擔任“政策宣傳員”“矛盾調解員”，今年以來已成功參與調解糾紛48起。鄉友代表憑借豐富閱歷與資源，重返“議事桌”，為村庄產業推進和設施建設提供寶貴建議，使“入戶聽訴”從家長裡短延伸至發展大事。

村民理事會發揮橋梁作用，通過村民代表與組長代表組合上門，全面收集和反饋民意，確保訴求“不落地、不遺漏”。

“一廳一會”數字賦能：雲端議事，辦事零跑腿

“人口分散、覆蓋不全，單靠入戶效率有限，數字平台有效補位。”村支部書記介紹。

5月，“紅色議事廳”線上系統試運行以來，村民通過掃碼即可申報糾紛、提交訴求、建言獻策、申領補貼，實現“碼上辦、免跑腿”。截至目前，線上平台累計服務150余人次，辦理效率和響應速度顯著提升。

針對外出務工村民無法參與村務的痛點，該村還推出“線上視頻議事會”，通過雲端會議實現遠程參與。調解過程中，當事人可邀請信任的親友或第三方加入，既增強透明也體現溫情。上月，外出務工村民張強通過視頻參與產業路修建討論，“雖然身在異地，但能為家鄉出力，感到非常踏實。”

“四窗一入口”集成服務：一窗受理，閉環辦結

文坳村“紅色議事廳”線上系統打造 “四窗一入口” 服務體系，推行“一窗受理、閉環管理”，讓村民辦事 “少跑腿、好辦事”。

系統包括“矛盾申報窗”實現糾紛一站式化解，全流程透明跟進﹔“村務建議窗”拓寬建言渠道，推動群眾共商共治﹔“民生訴求窗”支持24小時響應，文字、語音等多種方式便捷上傳，確保民呼我應﹔“便民服務窗”實現補貼查詢、証明開具等業務“掌上辦”。另設“議事入口”，村民可遠程參與重大村務討論，保障外出人群知情權和參與權。

這一舉措有效提升了基層服務效率與治理水平，贏得村民廣泛好評。

線下實體賦能：服務在家門，信任在基層

線上服務便捷，線下實體更暖心。“紅色議事廳”實體空間科學劃分矛盾調解、視頻會議、便民服務等區域，配備輪崗專員與政策公示屏，讓村民在家門口就能找到“辦事點”“說理地”。

文化牆集中展示黨員入戶聽訴、為民解憂的典型案例：協調土地糾紛、代辦老人業務、組織環境整治……一幅幅圖片、一個個故事，不斷鞏固村民對黨組織的信任，也營造出黨建引領、人人參與的治理新生態。

矛盾少了、民心齊了、發展快了。“入戶聽訴+雲調解”模式不僅有效破解了基層治理難題，更顯著提升了村民的獲得感與幸福感。（羅翔、藍名輝、李書哲）

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