近日，招商銀行南昌分行以“情暖夕陽紅 防非金融行”為主題，統籌轄內各支行開展為期一周的集中宣傳活動，創新採用“網點陣地+社區延伸+銀政聯動+上門服務”的多維模式，將防非反詐知識與暖心的適老化服務精准送達老年群體身邊，用金融擔當守護銀發長輩的“錢袋子”，讓尊老敬老傳統美德在金融服務中落地生根。

招行南昌分行把握老年客戶認知特點、行為習慣及金融需求痛點，制定“分行統籌部署、支行特色落地、全域精准覆蓋”的宣傳策略，各支行既落實統一宣傳標准，又結合區域實際打造特色亮點，讓防非宣傳既有政策高度，又有民生溫度﹔既覆蓋廣泛受眾，又精准對接需求，真正實現“宣傳有實效、服務有質感、守護有力量”。

網點陣地巧布局，讓防詐宣傳“觸手可及”

各網點將營業網點打造成防非宣傳核心陣地，通過細節設計讓金融安全知識自然融入服務場景。

昌南支行秉持“標准之上 溫度有加”的服務理念，在網點營造濃厚宣傳氛圍：電子屏循環滾動“守住錢袋子 護好幸福家”等醒目標語，等候區擺放字體放大、重點標注的大字版宣傳折頁，方便老年客戶閱讀。工作人員主動為等候客戶遞上折頁，用“家常話”拆解非法集資的危害與套路，講解“陌生來電不輕信、可疑鏈接不點擊”的防詐要點。針對“數字鴻溝”難題，工作人員手把手指導老年客戶使用手機銀行“老年版”，演示智能櫃員機操作流程，確保他們既能享受科技便利，又能守住安全底線。對辦理大額取現、轉賬業務的老年客戶，支行開展“一對一”專項提示，核實交易用途、講解電詐新手段，從源頭規避風險。業務辦理后，征集服務與環境建議。

高新七路支行創新將網點打造成社區“金融客廳”，讓防詐宣傳更具生活氣息。客戶等候區常設“反詐養生茶”供應點，茶飲杯貼有“捂緊錢袋，暖心暖胃”“高息誘惑是陷阱，養老本金要守緊”等朗朗上口的防詐提示語，讓客戶品茶時潛移默化記住要點。廳堂經理用親切的南昌方言與老年客戶“拉家常”，以紅包鏈接詐騙、算命詐騙等高發案例為切入點，在輕鬆交流中完成知識普及。此外，一線員工為老年客戶辦理業務或介紹產品時，必加“一句話反詐提示”，如“轉賬前記得跟兒女核實”“高收益理財要多留心”，讓防詐提醒貫穿服務全流程。

集中宣傳日當天，各網點同步開展“防非微課堂”。工作人員聚焦養老項目虛假投資、高息理財陷阱、以房養老騙局等老年群體高發騙局，結合本地真實案例拆解套路，將復雜金融知識轉化為“四看三思等一夜”“三不一多”等好記口訣，帶領老年客戶齊聲朗讀強化記憶。現場設置互動咨詢台，逐一解答“如何辨別正規理財”“遭遇騙局后如何維權”等問題，讓防非知識真正入腦入心。

走出網點進萬家，讓服務溫度“直達心間”

為打破網點宣傳地域限制，各支行主動“走出去”，將防詐課堂搬到社區、老年大學、養老服務機構等老年群體集中場景，實現精准觸達。

紅谷灘支行走進濱江豪園社區，以“爆米花+電影”的適老形式搭建宣傳場景。在社區休閑區域打造溫馨“戶外觀影角”，迅速吸引大批老年居民參與。電影放映間隙，工作人員發放60余份圖文並茂的反詐折頁，折頁字體放大、重點內容用紅色標注，適配老年人閱讀習慣。宣講團隊用南昌方言搭配身邊案例，拆解“冒充公檢法轉賬”“虛假養老投資”“保健品綁定理財”等詐騙套路，將防詐口訣編成順口溜帶領老人朗讀，讓晦澀知識變得生動易懂。同時，針對理財問題提供咨詢，將“年化收益率”“風險等級”等專業術語轉化為直白表達，幫助老年居民理性選擇金融產品。

象湖支行創新“銀政聯動”模式，聯合東新鄉街道辦事處開展“流動宣傳+集中講座”活動，構建“金融專業+基層網格”聯動宣傳體系。活動前期，街道辦通過網格員摸排居民需求，標記老年群體、投資理財愛好者等關鍵受眾﹔招行組建金融骨干宣講團隊，定制宣傳內容與物料，雙方協作打破金融知識傳播“最后一公裡”壁壘。活動當日，聯合宣傳隊深入社區廣場、居民樓院、養老服務站開展流動宣傳，講解非法集資特征與危害，重點拆解養老公寓投資、保健品關聯理財等節日高發騙局，點明“保本高息”“免費領禮”等常見誘餌。集中講座環節，宣講員結合典型案例揭露四類非法集資手法，傳授“四看三思等一夜”防范法，提醒居民遇“高收益”宣傳需征求家人意見、核實項目資質。工作人員還為到場老年人送上重陽節小禮品，傳遞節日關懷。

特色服務顯擔當，讓守護力量“精准滴灌”

針對老年群體防范意識薄弱、易受新型詐騙侵害的特點，各支行推出系列特色服務，用創新形式與貼心舉措筑牢安全防線。

高新七路支行在網點設置“AI換臉詐騙情景劇體驗區”，應對新型詐騙手段。工作人員現場播放逼真模擬視頻：詐騙分子合成老年客戶“兒子”的影像和聲音，以“突發急事用錢”為由請求轉賬，高度還原詐騙場景。視頻播放后，現場變成反詐討論會，老人們分享看法與經歷、交流防范經驗，學習氛圍濃厚。支行還發放動漫反詐宣傳單，以漫畫形式展示詐騙套路與防范要點，讓老年客戶一目了然。不少客戶表示：“這種形式能親身參與，記得特別牢，以后也能給老伙計講課！”越來越多老年客戶從知識“接收者”轉變為“傳播者”，實現反詐宣傳長效擴散。

對於行動不便的老年客戶，艾溪湖支行等推出暖心上門服務。支行接到求助電話，稱家中高齡老人因行動不便無法到網點辦理存折重寫磁業務。運營主管高度重視，啟動特殊客戶服務預案，核實信息后協調櫃員預約重陽節前夕上門辦理。工作人員抵達后先送上節日祝福，在溫馨氛圍中耐心溝通、確認意願，熟練完成業務操作，並用通俗語言解釋每一步驟。業務間隙，還講解近期高發電信詐騙手法，強調“不輕信、不透露、不轉賬”的防詐原則，同時與老人嘮家常、詢問身體狀況，給予精神慰藉。老人及其家人對招行周到服務連連稱贊，直言這份“特殊禮物”讓人倍感溫暖。

長效機制固成效，金融守護“持續在線”

此次“情暖夕陽紅 防非金融行”主題活動中，招行南昌分行轄內各支行累計發放宣傳折頁3000余份，開展專題講座、社區宣傳等活動10余場，現場答疑200余次，覆蓋老年群體超1000人次，通過線上社群建立長效聯系200余人，成功勸阻潛在詐騙案件2起，切實提升了老年群體抵御金融風險的“免疫力”。

活動不僅注重現場效果，更著力構建長效守護機制。紅谷灘支行建立“濱江豪園金融安全社群”，吸納80余名老年居民入群，后續每周推送1條反詐短視頻、每月分享1次適老理財資訊。各支行還總結提煉“拉家常式宣講”“一句話提示”“AI換臉體驗教學”等好經驗，為常態化防非宣傳奠定基礎。

此次主題活動通過將“尊老、敬老、助老”傳統美德與金融服務深度融合，為老年群體送上實用知識與貼心服務，也彰顯了金融機構的責任擔當。

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