“以前反映問題要跑好幾個部門，現在掃碼提交，要麼很快有答復，要麼當場解決！”廬山市“廬裡管家”小程序啟用后，城區居民胡金東的這番話，道出了眾多業主的心聲。這款由廬山市住房和城鄉建設局精心打造的基層治理創新載體，以“多元渠道收集、精准高效處置、全民實時監督”的閉環機制，破解了該市物業投訴難題。

　　過去，業主反映的問題多依賴小區微信群留言或電話溝通。然而，業主微信群各種信息繁雜易被淹沒，電話溝通又缺乏書面記錄，常常導致訴求“石沉大海”。而住建部門也因缺乏有效對接渠道，難以及時掌握群眾真實聲音，對物業是否履職盡責更是不知情、難監管，致使部分物業不作為問題得不到根治。

　　為打破業主訴求表達的壁壘，11月26日，廬山市“廬裡管家”物業管理品牌及小程序正式啟用，構建起線上線下融合、全域覆蓋的訴求收集網絡。線上，依托小程序設立“零門檻”便捷通道，每個小區單元樓統一張貼專屬二維碼，業主隻需指尖一點，即可輕鬆提交保潔、維修、鄰裡糾紛等日常訴求﹔線下，則以意見箱、投訴欄作為有效補充，並宣傳推廣操作指南，提升品牌知曉度，為不會使用智能手機的老年人提供手把手幫助。

　　“廬裡管家”小程序上線后，所有訴求均實現數據化記錄、全流程可追溯。住建部門通過后台可實時查看訴求提交量、物業響應時效及辦結進度，一旦發現拖延處置、敷衍回應等情況，能第一時間介入督促整改。這不僅讓業主訴求有了看得見、查得到的憑証，更在監管部門與群眾之間架起了一座直接對話的橋梁。

　　這份“服務到家”的承諾體現在一件件關乎群眾切身利益的民生小事中。幾天前，一小區業主反映“單元大門可隨意開啟關閉”，物業立即響應，耐心解釋：“因近期裝修業主較多，為方便施工人員通行臨時調整。”還有業主吐槽“小區雜草叢生，管理不到位”，住建部門迅速督促物業派專人處理，短短半小時便完成清理。

　　“廬裡管家”作為九江市住房和城鄉建設局在廬山市開展的物業服務降訴試點，短短10天時間就起到立竿見影的效果：累計收集業主訴求22件，辦結12件﹔同期，12345平台物業類投訴由28件降至17件，環比下降39.29%。

　　“基層治理的落腳點，就是解決好群眾家門口的事。”廬山市住房和城鄉建設局負責人表示，將持續優化“廬裡管家”的功能模塊與服務流程，拓展服務覆蓋面、提升問題處置效率，讓群眾真切感受到“問題有人接、有人辦、辦得好”的民生溫度。（全媒體記者 徐黎明）

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