近日，郵儲銀行龍南市楊村鎮支行工作人員主動上門，為行動不便的老年客戶辦理金融業務，打通鄉村金融服務“最后一公裡”。

楊村鎮支行位於鄉鎮區域，老年客群佔比超六成。部分高齡、重病、殘疾群眾行動不便，無法親自到網點辦理業務，是金融服務中常見的實際問題。為此，支行建立常態化上門服務機制，針對特殊客戶群體提供上門核驗、現場辦業務等便民服務，滿足群眾基本金融需求。

近期，轄區75歲的廖老先生因病癱瘓在床，長期無法外出。由於老人臥床無法親自到網點辦理取款及密碼重置業務，家屬十分著急，隨即前往楊村鎮支行咨詢求助。

網點工作人員了解廖老先生的身體狀況與實際困難后，按照特殊客戶服務流程，啟動上門服務通道，約定時間上門辦理業務。兩名工作人員攜帶移動業務設備前往客戶家中。在現場核實客戶身份、確認客戶真實辦理意願后，順利完成身份識別、密碼重置、取款等全套業務操作，及時將資金交付客戶家屬，整個辦理過程規范、高效。

今年以來，楊村鎮支行持續落實特殊群體暖心服務，通過主動對接、村委聯動、預約服務等方式，為高齡、重病、行動不便客戶提供上門金融服務，累計服務客戶20余人次，有效解決特殊群體“出行難、辦業務難”的問題。