近日，南昌市紅谷灘區“紅小調”金牌調解室成功調處一起校園意外引發的多方矛盾糾紛，以專業的調解方式化解三方心結，柔性化解基層矛盾、守護校園安寧，生動踐行新時代“楓橋經驗”。

　　2026年4月初，一場校園意外造成一名學生受傷。意外發生后，校方第一時間處置傷情、安撫學生，並多次組織涉事三方家長協商溝通。然而，經過六輪磋商，三方始終僵持不下，矛盾持續升級，陷入僵局。

　　為徹底化解矛盾，4月下旬，校方帶領各方家長前往紅谷灘區綜治中心，求助“紅小調”金牌調解室介入調處。

　　調解過程中，調解員秉持專業的工作理念，傾聽各方心聲，分別與受傷學生家長、涉事學生家長及校方負責人單獨溝通，精准掌握各方真實訴求與內心顧慮。受傷家長期盼真誠致歉與合理補償，涉事家長擔憂被無限追責，校方則在責任界定與家長情緒間左右為難，各方心結清晰凸顯。

　　為打破對立局面，調解員以共情溝通搭建信任橋梁，一句“如果受傷的是我的孩子，我可能比你還急”，瞬間軟化了家長的抵觸情緒。調解員耐心引導各方換位思考，客觀看待校方厘清事實的嚴謹、涉事家長的顧慮，讓眾人明白此次協商的核心是守護孩子成長、維系班級和諧，而非單純追責索賠。

　　待各方情緒平復后，調解員梳理出責任劃分、費用承擔、信任修復三大核心問題，用通俗易懂的語言解讀法律原則，有序開展多輪面對面協商、背靠背疏導。在調解員的耐心引導下，各方相互體諒、各退一步，最終達成一致，簽訂調解協議，由校方及涉事家長共同承擔責任、作出合理賠償。糾紛圓滿化解，各方握手言和。

　　此次校園糾紛的成功調處，是“紅小調”深耕基層治理的生動縮影。自今年年初紅谷灘區綜治中心組建“紅小調”金牌調解室以來，該調解室堅持和發展新時代“楓橋經驗”，創新運用“四診”（坐堂接診、上門巡診、聯合會診、線上速診）工作法與“人民調解+司法確認”聯動機制，匯聚多領域專業力量，免費為群眾提供調解咨詢服務。截至目前，“紅小調”金牌調解室已成功調解各類糾紛315起，調解成功率超98%，持續將矛盾化解在基層、消除在萌芽狀態，以有溫度的專業調解守護轄區平安穩定。（涂其鵬）