“快遞站點私自設置取件限制，進店取快遞須關注平台賬號，否則不予交付包裹。”近日，網友通過人民網“領導留言板”給江西省鷹潭市市長留言，反映其取快遞時碰到的“煩心事”。

網友反映的快遞站點位於鷹潭市信江新區江北街道周塘村。“該站點還硬性要求取件人員下載某APP。”網友在留言中提到。

收到網友留言后，鷹潭市信江新區經發局、市場監管局聯合周塘村委會赴周塘郵政綜合便民服務站開展實地檢查，發現該站點存在入場通道設置不合理、指引標識不明顯、取件流程繁瑣等問題。

回復截圖。

針對上述問題，檢查人員當場約談站點負責人，責令其立即整改。

一是優化通行管理，在入口醒目位置張貼“人工通道”標識及站點聯系電話，確保老年人等特殊群體及不願掃碼的群眾可通過人工通道無障礙進出。

二是規范取件流程，將“憑取件碼自取”“報手機號自取”“人工輔助取件”等方式上牆公示，嚴禁以任何理由強制要求消費者掃碼轉換取件碼。

同時，強化服務意識，優化服務態度，主動為收件人提供取件協助，切實保障消費者合法權益。

當地回復后，記者致電留言網友。該網友表示，目前，快遞站點整改措施已落實到位。