6月9日上午，繆水燕身穿黃馬甲，手拎藍色便民服務包，快步走進定南縣工業大道居民樓，又一次准時赴約。

　　對86歲的黃瑞良來說，每周最期待的事，就是看到專職助老員繆水燕的到來。進屋坐下，繆水燕先熟練地為老人量血壓、測心率、詢問用藥情況，確認身體狀況平穩。隨后，她陪老人拉家常，一邊搭手收拾屋裡雜物，把電器插頭一一檢查到位。原本冷冷清清的小屋，頓時熱鬧起來。“過去也有人來，但主要是搞衛生，精神關懷比較少。”黃瑞良說，“現在不一樣了，她不僅幫我搞衛生，關注我的健康，我吃什麼她都要問一下，還會跟我聊天解決我的思想問題。我是真滿意。”

　　很長一段時間，定南縣的居家養老服務主要依靠第三方機構外包。這筆錢雖是政府出，但承接服務的外來人員對當地老人的飲食習慣、方言口音摸不准，服務質量參差不齊。

　　今年以來，定南縣破除慣性路徑依賴，全面推行“民政監管、社區統管、助老員服務”閉環模式，取消外包環節，把服務管理、人員調度、考核評價權力全部下放到社區，組建一支本土化、專業化的專職助老員隊伍，重構居家養老服務全流程體系。

　　據悉，這些專職助老員是層層遴選出來的本地居民，他們通曉定南方言，熟悉老人家庭情況，普遍具有專業護理背景——近九成助老員在50歲以下，六成擁有中專及以上學歷，不少人還當過護士。

　　“我們對老人的情況知根知底，干這份工作肯定要有責任心跟感情。”繆水燕說。每次上門服務，她會採集老人的即時數據與以往比對，一旦出現異常波動，馬上給出建議並同步上傳信息。服務結束后，還需拍照留痕、打卡簽退，確保服務全程可追溯。

　　在城市社區，外出務工人員多，不少高齡獨居、空巢老人子女長期不在身邊。助老員們逐戶摸排，細致記錄每名老人的生活難處與用藥詳情，建立專屬服務台賬，實現一對一精准照料。他們會定期將老人的生活近況、身體狀況拍成照片或視頻發給在外務工的子女，及時報平安。

　　大世界社區95歲的李春嬌，是助老員們長期重點照看的獨居對象。老人為輕度失能，兒子離世，靠女兒抽空照料。助老員除了定期來清掃居室、幫忙洗澡擦身，還要負責基礎身體篩查，陪老人聊天。

　　遇到老人身體出現波動，助老員能通過手機終端直接呼叫家庭醫生上門看診。“不僅要讓老人吃飽穿暖，還得讓老人過得舒心。”一名助老員這樣形容自己的工作狀態。（記者 曹章保）