“快递站点私自设置取件限制，进店取快递须关注平台账号，否则不予交付包裹。”近日，网友通过人民网“领导留言板”给江西省鹰潭市市长留言，反映其取快递时碰到的“烦心事”。

网友反映的快递站点位于鹰潭市信江新区江北街道周塘村。“该站点还硬性要求取件人员下载某APP。”网友在留言中提到。

收到网友留言后，鹰潭市信江新区经发局、市场监管局联合周塘村委会赴周塘邮政综合便民服务站开展实地检查，发现该站点存在入场通道设置不合理、指引标识不明显、取件流程繁琐等问题。

回复截图。

针对上述问题，检查人员当场约谈站点负责人，责令其立即整改。

一是优化通行管理，在入口醒目位置张贴“人工通道”标识及站点联系电话，确保老年人等特殊群体及不愿扫码的群众可通过人工通道无障碍进出。

二是规范取件流程，将“凭取件码自取”“报手机号自取”“人工辅助取件”等方式上墙公示，严禁以任何理由强制要求消费者扫码转换取件码。

同时，强化服务意识，优化服务态度，主动为收件人提供取件协助，切实保障消费者合法权益。

当地回复后，记者致电留言网友。该网友表示，目前，快递站点整改措施已落实到位。