翻開江西省萍鄉市安源區鳳凰街北橋外社區“民情日記本”，網格員葉婷寫下的一行記錄簡潔清晰：“已與片警上門處理楊先生被扣款事件，幫楊先生辦理退款共計3072.4元。”

　　不久前，葉婷開展“警網融合”入戶走訪時，與住戶楊先生拉家常。楊先生無意間說了句“銀行卡怎麼莫名扣錢”引起了她的注意。葉婷幫楊先生翻流水、找源頭，發現是他騎共享單車時誤買了保險，便第一時間聯系了社區民警。民警指導楊先生關閉免密支付，切斷扣費源頭﹔葉婷協助整理扣款記錄、聯系保險客服，持續跟進申訴。幾天后，被扣的錢一分不少回到楊先生銀行卡裡。

　　近年來，安源區創新推進社區警務和網格治理融合發展，網格員在社區走訪問需，發現居民的急難愁盼問題，便與民警聯動“問診”，有效破解了網格員“看得見管不了”、民警“管得了看不見”的基層治理難題。

　　為了深化基層治理，及時化解社區矛盾糾紛，安源區將全區劃分成620個基礎網格，每個網格配備“1名民警+1名輔警+1名專職網格員”，還打通公安、住建、消防等28個部門數據壁壘，構建起“群眾點單—平台派單—黨員接單—限時辦結—群眾評單”的閉環響應機制。該區還組織志願者、黨員、外賣員等群體，與民警、網格員一同開展平安巡防、政策宣傳、矛盾調解。截至目前，全區網格員處置事件近8000件，矛盾糾紛化解成功率從原來的80%提升至99.3%。

　　《 人民日報 》（ 2026年07月21日 10 版）