近日，江西省撫州市廣昌縣羊面嶺社區網格員日常巡查發現，轄區一處老舊古井缺少防護設施，存在人員墜落安全隱患。網格員第一時間上報問題，社區快速接單處置，為古井加裝高強度金屬防護網，徹底消除安全風險。

一處隱患的快速清零，是廣昌縣深化“接訴即辦”改革、做實基層治理的生動縮影。近年來，廣昌縣持續優化民生訴求處置機制，搭建起全域受理、分級派單、限時辦結、全程督辦、溯源提質、群眾評價的閉環治理體系。

當地統籌整合治理力量，集結12個常駐、13個輪駐、17個隨駐部門資源，破解跨領域治理難題。目前，跨部門協同處置訴求佔比達35%，重復投訴率同比下降42%，基層治理效能持續提升。

為保障訴求處置高效規范，廣昌縣實行訴求分級分類辦理。緊急訴求24小時響應處置，政策咨詢類3個工作日內書面回復，普通訴求5個工作日辦結。

線上依托“蓮鄉一網通”小程序收集民情，線下依托網格巡查摸排問題，構建全域覆蓋的訴求感知、處置格局。當地創新推行“群眾點單—網格派單—部門接單—群眾評單”共治模式，精准對接群眾急難愁盼。

針對森林公園健身區地面凹陷、積水積水影響群眾鍛煉的問題，平台精准派單至城管部門，半個月內完成全面修繕。針對工地夜間施工噪聲擾民問題，實行全程督辦、限期整改，徹底化解居民困擾。

同時，各職能部門常態化下沉基層，主動走訪摸排，累計收集民生意見建議180余條，認領並解決群眾急難愁盼問題300余件。

廣昌縣推行訴求反向溯源機制，針對高頻重復問題，開展專項治理8次，整改行業短板15項，同類訴求重復發生率下降38%。當地將群眾滿意度納入績效考核，以剛性約束倒逼服務提質。

閉環管控、精准施策、溯源提質，一系列務實舉措持續提升訴求辦結質效。廣昌縣以快速響應、暖心服務回應群眾期盼，持續筑牢民生幸福底線。（李小紅、徐維棟）