“以前交物業費，公共花銷全是糊涂賬，心裡總不踏實。如今收支明細全部公示，每一分錢去向都清清楚楚。”7月15日，南昌市紅谷灘區萬達星城社區的公示欄前，一條條詳細的小區公共收支明細，讓業主們放下了心。這場看得見、摸得著的變化，正是江西住建系統打響物業服務突出問題深化治理攻堅戰的生動縮影。

　　過去，小區廣告、臨時停車等公共收益去向成謎，物業費收支不透明，業主意見大。針對小區公共收益，我省住建系統重點排查擅自利用小區公共部位經營、違規侵佔小區公共收益等問題，從嚴開展核查整治，已累計查處侵佔業主公共收益問題183個，涉及金額500余萬元，推動全省91.2%的有公共收益小區實現賬目公開。針對601個“問題小區”，我省推行“一小區一方案”與“首問負責、接訴即辦”機制，構建矛盾糾紛聯動處置閉環。

　　南昌市萬達星城（東區）曾深陷困境——設施老化、環境惡化、投訴頻發，2022年一度成為重點難點小區。萬達星城社區黨委書記周燕明介紹，小區組建物業管理委員會后，引進金地物業公司入駐，物業費不漲，服務卻全面升級。三年間，該小區公共收益1407.67萬元、前物業公司退款48.45萬元悉數納入專戶，按季公示。通過“公共收益+廣告收益+業主自籌”模式，該小區30余個樓棟完成改造，6000平方米路面翻新，3.7萬平方米苗木補種，物業費收繳率升至95.98%，業主滿意度連續三年超97%。曾經的“問題小區”，如今已是路平、燈亮、水暢、景美的幸福家園。

　　在南昌，越來越多小區通過專項治理，換來物業公司與業主關系持續回暖。東湖區紅原星城小區針對物業公司侵佔公共收益投訴問題，經嚴格執法核查，全額追回31.06萬元並納入小區共管賬戶﹔新建城小區依托公共收益建成1800平方米充電棚，徹底解決業主充電難題﹔普瑞花園巧用公共收益反哺小區改造，完成24台老舊電梯更換、管網水管升級改造，全方位提升居民居住舒適度……一系列扎實舉措落地見效，推動南昌全市物業投訴量同比下降41%。

　　治理提質，全省各地多點發力。廬山市引入第三方專業審計機構，對小區公共收益、物業費收支進行全程審計監督，規范處置13.9萬元公共收益，整改6個賬目不清問題，實現小區賬目公示率100%，讓小區“錢袋子”在陽光下運行。

　　為進一步補齊監管短板、提升治理效能，我省各地積極探索數字化物業治理模式。撫州、新余率先試點物業服務執法信息化體系，實現問題發現、派單處置、整改反饋全流程線上推進﹔九江搭建便民訴求處置小程序，暢通業主訴求反饋渠道，快速響應民生訴求﹔南昌市創新打造維修資金智能監督模型，筑牢資金安全防線。預計今年底，江西省物業服務信息化監管體系全面上線，屆時將實現維修資金監管、公共收益公示、矛盾糾紛化解全流程線上閉環管理，以數字力量賦能物業治理現代化，用精准高效的監管守護千家萬戶的民生福祉。（記者 徐黎明）