“以前樓道燈壞了，總是想著找村委會，這次還沒等我開口，網格員就帶人換好了，晚上下樓遛彎心裡踏實多了。”近日，安遠縣天心鎮天心村村民陳福娣指著樓道裡的感應燈，笑著細數身邊的變化。

　　今年以來，安遠縣聚焦“被動接訴、事后整改”的基層治理痛點，全面推行“未訴先辦”改革，打破“群眾投訴、部門處置”的傳統治理模式，推動治理關口前移、服務下沉一線，將群眾“未言之需”轉化為部門“即辦之事”，把民生實事辦到群眾心坎上。

　　網格當哨點 訴求早捕捉

　　實現“未訴先辦”，前提是精准捕捉群眾的潛在訴求。6月15日凌晨，鳳山鄉井坵村村干部在走訪中，發現村內田間灌溉支管多處開裂漏水，部分低窪地塊排水渠出現淤塞。村委會當天組織工作人員對全村灌溉點位開展拉網式排查，僅用時兩天就完成11處灌溉管道修補、1200余米溝渠清淤疏通。

　　“我們把網格作為民生服務的前沿哨點，推動治理力量下沉基層、貼近群眾，主動發現街巷樓棟、田間地頭的隱性民生需求，實現服務前置、溫暖先行。”安遠縣12345政務服務便民熱線管理中心負責人謝蘭庭介紹，安遠縣依托全域網格化治理體系，組建專職網格員民情摸排隊伍，常態化下沉小區樓棟、村組院落，通過入戶走訪、日常巡查當好“一線哨兵”，將群眾不便說、沒顧上說的訴求逐一收集、逐項銷號解決。

　　與此同時，安遠縣整合各類民生數據，梳理建立問題、需求、服務“三張清單”，實行動態台賬化管理，推動群眾需求與服務供給精准匹配。

　　聯動通堵點 處置提效能

　　前端摸准訴求，后端高效處置是關鍵。安遠縣以“未訴先辦”改革為抓手，著力打破部門條塊分割、各自為戰的壁壘，構建“網格摸排、統一派單、部門認領、聯合處置、閉環落實”的全域共治體系。

　　7月11日，有群眾反映，版石鎮一處路口路面破損、坑窪不平。安遠縣“未訴先辦”工作專班當天完成研判，精准派單至安遠縣城市管理局。該局工作人員第一時間趕赴現場勘查，次日便完成路面平整修復，消除道路通行隱患，實現訴求全流程快速閉環處置。

　　謝蘭庭表示，安遠縣通過成立“未訴先辦”工作專班，明確各職能部門職責清單、處置流程和辦結時限，建立常態化聯動會商、聯合處置、資源共享機制。對網格摸排發現的基礎設施破損、環境衛生短板等潛在問題，由專班統一匯總分類、精准派單督辦，從源頭防范推諉扯皮、處置拖沓等問題。

　　督辦貫全程 長效惠民生

　　6月初，安遠縣“未訴先辦”工作專班巡查發現，欣山鎮水木香榭小區多戶居民存在車庫違規改造、私拉電線等共性消防隱患，隨即派單至相關部門。首輪整治時，僅清理外露線路，未徹底封堵違規改造空間。專班回訪收到居民反饋，核實隱患尚未根除，立即下發督辦單，要求責任部門限期整改銷號。整改期滿，專班上門復核驗收，確認安全隱患全部清零，整治成效獲居民認可。

　　改革成效重在長效落地。安遠縣堅持結果導向，健全流程閉環落實機制，對所有摸排收集的民生問題實行台賬化管理、全周期跟蹤督辦，緊盯事項辦理進度與辦理質效。對推進緩慢、落實不力的事項，及時提醒督促、開展專項督辦，嚴格審核辦結成效，確保事事有回音、件件有著落，杜絕問題懸空、整改拖延。針對群眾不滿意、整改不徹底的問題，督促承辦單位靶向整改、二次攻堅，直至隱患徹底清零、群眾真正滿意。

　　數據顯示，今年上半年，安遠縣累計提前化解各類潛在民生訴求3366件。從“坐等訴求”到“主動上門”，從“被動整改”到“源頭化解”，安遠縣以“未訴先辦”改革推動治理重心下移、服務端口前移，持續擦亮民生幸福底色。（記者 蘭春）