從“兩地跑”到“指尖辦”，從“多次跑”到“一次辦”，從“工作日辦”到“節假日不打烊”……近年來，江西撫州宜黃縣政務服務中心堅持以人民為中心的發展思想，以“高效辦成一件事”為改革牽引，創新推行“六零”服務模式，持續提升企業群眾的獲得感和滿意度。

從“窗口內”到“家門口”

宜黃縣政務服務中心主動打破“坐等上門”的傳統服務模式，推動政務服務向基層延伸、向群眾靠攏，真正實現服務觸手可及。

今年7月，廣昌縣居民趙先生在宜黃縣政務服務中心成功注銷其多年前開辦的烘焙店營業執照。工作人員立即啟動幫代辦機制，通過全國一體化政務服務平台完成線上申報，並同步開通免費郵寄服務，將關鍵材料寄送至屬地市場監管部門。原本需往返兩地、耗時數天的事項，僅用十幾分鐘完成申請，結果直接郵寄到家，切實做到“隻跑一次”。

異地辦事同樣便捷高效。長期在南昌參保的李女士因門診慢特病申辦事宜來到宜黃縣“異地通辦”專窗，“小贛事”迅速響應，化身“跨市聯絡員”，精准對接政策要點，全程指導完成線上申報。自設立“異地通辦”專窗，梳理“跨省通辦”事項162項、省內通辦483項、全市域通辦708項，並與上海虹口、浙江黃岩、福建泉州等16地建立戰略合作關系。同時拓展“政務服務+郵政”服務新模式，為企業群眾提供“一站式”便民服務。

從“群眾跑”到“數據跑”

讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，是宜黃政務服務改革的核心邏輯。上半年，中心圍繞企業群眾全生命周期，系統梳理形成75個“一件事”事項清單，構建“線上+線下”協同辦理機制，“高效辦成一件事”累計辦件量達1.5萬余件。

從個體工商戶轉型升級為企業，到開辦運輸企業、申請公租房、辦理項目審批，多個關聯事項被整合為“一件事”。過去需在市場監管、稅務、社保等多個部門反復跑動、重復提交材料的復雜流程，如今簡化為“一次告知、一套材料、一窗受理、一次辦成”。個體戶轉企業最快當日辦結﹔運輸企業開辦實現“一次提交、兩証齊發”。

同時，深化“一企一檔一策”服務機制，建立企業專屬檔案庫，推動基礎材料內部共享復用。企業再次辦理相關業務時，已提交過的材料無需重復提供。半年來，已為15家企業建檔，減少重復提交材料40項。“零跑腿”“零提交”正逐步成為宜黃政務服務的新常態。

從“排隊等”到“馬上辦”

“五一”假期，在南昌工作的劉女士返鄉期間，順利為家中老人辦理了門診慢特病報銷手續，全程不到二十分鐘。

“原以為要專門請假回來，沒想到假期也能辦，又快又順心！”今年以來，中心升級設立“錯時服務專區”，將醫保、社保、不動產、公積金等高頻事項窗口集中歸並，統一提供周末及節假日服務，避免群眾“多頭跑、四處找”。

從“能辦”到“好辦”

2026年交通運輸部出台新規，將道路運輸從業資格証有效期延長至63周歲。中心第一時間響應，對因年齡原因被注銷証件的人員實行系統自動恢復，實現“零跑腿、零材料”辦理。針對老年司機不熟悉智能設備操作的實際困難，窗口人員全程協助申領電子証照。一位61歲的老司機感慨：“干了一輩子貨運，去年因超齡被注銷証件，只能打零工。現在手機裡有証，心裡踏實多了！”

為暢通訴求渠道，中心線下設立“辦事低效”反映窗口，線上推行“碼上反映”機制，嚴格執行“受理—轉辦—督辦—反饋”閉環管理。同時，強化隊伍能力建設，常態化開展綜合窗口輪崗培訓、“五點課堂”業務學習，通用綜合窗口工作人員持証上崗率達100%。從“能辦”到“好辦”，從“辦成”到“辦優”，宜黃政務服務以“零推諉”的擔當和“零投訴”的實效，贏得了群眾廣泛認可。

下一步，宜黃縣政務服務中心將持續深化“六零”服務模式，聚焦企業群眾所需所盼，以更高標准、更實舉措、更優作風，奮力打造有速度、有溫度的政務服務體系，為全縣高質量發展注入更強政務動能。（劉萌）