建行九江市分行營業部聚焦老年人養老待遇資格認証這一高頻痛點，通過“政務+金融”深度融合與適老化設施全面配套，將服務延伸至街道社區。

營業部積極與當地人社、社保部門開展“銀社合作”，將銀行網點打造為社保服務的“第二政務大廳”。通過設立老年人專屬叫號隊列、開設愛心窗口和專人陪同服務，讓老年客戶“看得清、聽得懂、辦得順”。依托建行智慧政務系統與人社系統的無縫對接，周邊社區老年居民隻需帶上社保卡和身份証，到家門口的建行網點，幾分鐘即可完成養老待遇資格認証。

硬件方面，網點配備無障礙通道、輪椅席位、無障礙衛生間、適老化座椅、放大鏡、老花鏡、大字版計算器、AED急救設備及應急呼叫按鈕等，並設置清晰的適老服務公示和“健養安”養老金融特色服務區標識。軟件方面，營業部組建養老金融專家團隊，定期開展“健養安”銀發課堂，圍繞養老理財規劃、防范金融詐騙等話題，以沙龍講座形式與老年客戶面對面交流。

針對行動不便的老年客戶，營業部組建上門服務小分隊，攜帶“龍易行”移動智能設備，將櫃台延伸至客戶家中，辦理養老待遇資格認証、密碼重置、信息核驗等業務。

營業部將消費者權益保護融入養老認証服務全流程。在網點設立“金融知識驛站”，通過宣傳折頁、現場講解普及金融安全知識﹔理財經理以案說法，拆解“以房養老”“虛假理財”等典型詐騙套路。同時走進街道社區開設“銀發數字課堂”，手把手教學手機銀行“關愛版”操作，幫助老年人真正融入數字生活。（黃伊伊）