為了躲開線上預警攔截，詐騙團伙派出同伙上門，以投資理財為名，從我省一名受害人手裡拿走了現金，而受害人手機裡那個不斷顯示“充值到賬”的頁面，是AI（人工智能）按詐騙分子設定生成的——錢從來沒有進入任何賬戶，受害人被騙走100多萬元。

　　我省還有一起消費投訴，則是另一種情形。一名消費者買了機票，航班取消，航空公司把行程提前兩天，多出的住宿費由誰承擔沒人認賬。她一次次打航空公司電話要求補償，接電話的始終是AI客服，轉不到人工。最后是省消保委找到航空公司調解，問題才得以解決。

　　當前，AI正以前所未有的速度發展，在為人們帶來便利的同時，還從不同方向“擠進”普通人的生活——它復制你的臉，冒充你，或者騙過你的人臉識別﹔它記住你的消費習慣，讓同一件商品標出不同的價格﹔它還能替商家作答，等出了問題又變成“那是機器說的”。

　　近日，記者就此採訪了南昌市公安局反詐中心和省消保委，兩個部門給出的回答指向同一個判斷：AI沒有發明新的騙局，它只是讓老的騙術變得更快、更像、更難防。那麼，對於新的陷阱，它的隱蔽之處在哪裡，普通群眾應該如何識別和防范？

　　蓋了章的文件，應不應該信？

　　10月15日，南昌市公安局反詐中心民警徐加明正在准備電信網絡詐騙防范宣傳內容，其中一起案例頗具特點：詐騙團伙給老人看了一份蓋著公章的“紅頭文件”，提供的產品上還有知名金融機構的標識，聲稱“這款理財產品是官方支持、正規機構的，收益非常可觀。”

　　事實上，所謂的“紅頭文件”和標識，均由AI生成。如今，類似的作案手法逐漸成為電信網絡詐騙的主要特點。根據公安部最新通報，今年全國各地公安機關破獲了多起利用AI技術實施的新型詐騙案件。

　　“在所有電信網絡詐騙案件中，利用AI換臉、擬聲直接實施詐騙的案件比例並不高。但是，AI卻越來越多地出現在電信網絡詐騙案件中。”南昌市公安局反詐中心民警袁凱說，當前，電詐犯罪呈現的特點是犯罪分子大量利用AI工具生成詐騙話術、圖片、視頻和文件，先收集消費者信息，再讓AI畫像、篩選對象……在很多受害人的聊天記錄裡，都會發現AI的痕跡比較明顯。

　　常見的還有敲詐。徐加明介紹，一些犯罪分子在網聊過程中通過指定軟件或視頻聊天獲取人臉信息，再用AI生成裸體不雅視頻，利用受害人怕曝光的心理進行敲詐。

　　同樣的事也發生在信件裡。今年3月，上饒市廣信區煌固郵政所兩天裡寄出171封挂號信，收件人遍布多個省份，卻沒有一封寫明寄信事由。營業員逐封核對后察覺異常，把信封逐張拍下上報。民警拆開信封發現一張AI合成的不雅圖片和一張紙條，要求收件人添加指定微信處理相關事宜。圖片裡那張臉，來自收件人自己發在社交平台上的照片。

　　先拿到臉，再制造把柄，最后索要錢財——線上的視頻聊天和線下的挂號信，呈現出了相似的特點。一次消費記錄、一張高清照片，一段原聲視頻，都可能成為別人手裡的作案工具。

　　算法給的價，哪個才合理？

　　AI不僅在“復制人”，還在“閱讀人”。

　　南昌市公安局反詐中心梳理出一條鏈路：詐騙分子用AI技術批量“掃網”，抓取網絡公開數據，自動打標簽、做畫像，篩選重點施騙對象。

　　我省某地女性個體工商戶李某就是這樣被選中的。她常在微信、抖音發布企業經營信息和廣告，“女性”“個體經營”“高資產淨值”的標簽，與虛假投資理財詐騙的目標高度契合。

　　此后的事幾乎全由AI完成。詐騙分子生成逼真的“軍官証”和照片，以虛假軍人身份取得好感后，誘導李某下載一款虛假投資軟件“代為操作”。后台則由AI驅動，隨李某的操作實時生成虛假收益。

　　AI的“閱讀”更體現在日常消費場景中。消費者無形中會接觸到商家的一種“價格游戲”——大數據“殺熟”。

　　消費者王某反映，今年他花106.92元網購了一款拉杆箱。后來他發現在同一商品鏈接下，顯示的購買價格多次不一。

　　“如果消費者能固定証據，便可以更充分地証明平台或商家涉嫌消費欺詐。因為他們主觀上是故意的，通過后台數據監測不同用戶的不同等級，然后在前台給出的價格不一樣，損害了消費者利益。”省消保委工作人員表示，商品價格的變化受很多因素影響，消費者需要及時固定証據。

　　在我省受理的相關投訴裡，一些消費者遇到了類似問題：商品價格反復變動，商家答復“價格跟隨市場波動”﹔小游戲充值60元，同等條件他人只要25元﹔代駕公司“同距離同時段一次比一次貴”，但公司注冊地不在受理機關管轄區域……

　　“當前，一些地方的消保委已經約談了相關商家，並圍繞相關線索研究提起公益訴訟。”省消保委工作人員說。

　　AI說的話，能不能算數？

　　AI除了活躍在后台，還開始替商家“開口”。然而，AI說過的話，卻成了新的糾紛來源。據中國消費者協會通報，今年上半年全國消協組織受理投訴98.6萬件，售后服務類佔26.79%，涉及AI客服的投訴明顯增多。

　　我省一名消費者在網上購買男童套裝，AI客服明確告知“尾帘和褲子是連在一起的設計”，收貨后卻是分開的。對此，商家解釋，AI客服是自動識別商品詳情而進行回復，並以此為由推卸責任。

　　另一起投訴更典型。今年初，一名消費者網購家具，AI客服承諾商品包含“大件運費險”。然而，商品到貨時間超期20余天，消費者拒絕簽收並申請退貨，商家卻以“機器人回復”為由拒不履行運費險承諾。

　　省消保委工作人員認為，AI客服回復代表商家的行為，是商家設置的，不能對消費者解釋因為AI回復就不算數。在消費者眼裡，只要是通過商家的官方客服鏈接進入對話框，那都算商家的態度，商家要對此承擔責任。“對於這方面的投訴，我們在調解過程中主要還是從有利消費者的角度認定回復內容。”

　　要識破陷阱，防線如何筑？

　　不要指望“看一眼”就能分出真假——這是南昌市公安局反詐中心和省消保委共同的提醒。

　　對於AI消費陷阱的防范，南昌市公安局反詐中心建議，消費者要嚴控生物信息泄露，盡量不要在社交平台發布高清人臉、原聲視頻，關閉非必要的相冊、通訊錄權限，減少個人信息被用於訓練AI偽造模型的風險﹔轉賬必核實，凡涉及轉賬匯款、提供驗証碼、緊急資金周轉，不要僅憑語音、視頻就輕信，務必回撥常用號碼或當面確認，親友之間可提前約定安全暗號。

　　“我們還建議‘以AI制AI’。”袁凱表示，消費者下載國家反詐中心手機軟件，裡面有一個“AI內容鑒定”欄目。“大家如果遇到疑似詐騙情況，就把可疑圖片、視頻、聊天截圖提交至這個欄目，可以一鍵識別AI生成。”

　　同時，公安部門跟電信運營商、銀行等單位的合作也在不斷加強。“我們提供案件識別特征，他們構建風控模型。通過各單位聯動，讓詐騙攔截能力持續提升。”袁凱表示。

　　針對大數據“殺熟”和AI客服問題，市場監管部門正在加大監測力度，對發現的問題按照屬地原則進行查處。省消保委建議，消費者如若對AI客服的答復存疑，應以官方頁面、合同和人工確認為准﹔懷疑被“殺熟”，可以多賬號、多平台比價並及時截圖，訂單、支付記錄、聊天記錄、錄屏、通話錄音也要留存﹔發生糾紛后先與商家協商，協商不成可以撥打平台所在地或經營者所在地12315進行投訴。

　　此外，消費者如不慎被騙，應第一時間撥打110，完整提供涉案賬號、轉賬憑証、聊天記錄，配合公安機關緊急止付、凍結賬戶。同時，切勿輕信“網警追回”“黑客幫找回”等，以免遭遇二次詐騙。（記者 陳 璋）