“以前居民樓下管道管網堵塞，長期污水外溢，氣味非常大，問題反反復復沒法根治。現在好了，排污管網全面改造升級，污水不再漫溢，居家生活舒心了。”住在上猶縣金都花園小區的劉阿姨說起家門口的變化，臉上滿是笑意。

　　前不久，有居民反映某居民樓管道堵塞導致污水外溢問題，網格員第一時間現場核實，將訴求納入“清新上猶128－民意速辦”平台處置。由城市社區牽頭實施老舊破損污水管網更換，這樁長期困擾周邊居民的“堵心事”終於畫上圓滿句號。這正是上猶縣以化解民生領域信訪問題為抓手，推動解決群眾急難愁盼問題的生動實踐。

　　過去，群眾反映一個問題往往要打多個電話、找多個部門，部門之間多頭回復、推諉扯皮。針對這一問題，上猶縣紀委監委立足監督的再監督，推動相關職能部門創新民生訴求辦理機制，推動民生訴求辦理從多頭辦理向統一辦理、從被動應對向主動服務轉變。

　　坐等群眾上門，不如主動找問題。在上猶縣紀委監委的監督推動下，上猶縣委社會工作部整合各方資源、優化組織架構，打造“清新上猶128－民意速辦”平台，建設1個平台調度指揮中心﹔整合線上線下2類渠道以及網格員線下搜集的民意訴求，全部納入平台“一站式”辦理﹔配套建立統一收件匯總、統一分撥派單、快速聯動辦理等8項工作機制，構建起“受理—辦理—反饋—提升”的治理閉環，壓實各部門辦理責任，讓群眾的每一件訴求都有跡可循、有責可追。

　　民意速辦，核心在辦。上猶縣民意速辦工作落實三級辦理機制，辦理流程全程透明可溯。針對辦結后群眾仍不滿意的工單，建立牽頭協辦、會議研辦、領導包辦、部門聯辦等10類辦理措施，實行一單一策精准攻堅。

　　未雨綢繆，把問題治理在源頭。該平台建立研判預警機制，定期對訴求數據智能分析，提前預判熱點風險，推動未訴先辦。與此同時，建立民生微實事暖心速辦機制，推動縣級層面統籌390萬元建立“民生微實事”資金池，對群眾身邊“小而急”問題實行“即報即核、即核即干”。今年已實施民生微實事項目252個，投入資金272.27萬元，把一件件“小事”辦成群眾的“心頭暖事”。

　　據統計，今年以來，該平台累計辦理工單7012件，辦結滿意度達90.86%。上猶縣將持續深化“民意速辦”改革，把監督嵌入民生訴求辦理的每一個環節，嚴肅查處民生領域不作為、慢作為、亂作為問題，以信訪量的下降換取群眾滿意度的上升，凝聚民心，不斷夯實基層治理根基。（賴含炘 黃 浩）