社區是城市煙火氣的聚集地，也是金融服務民生的最前沿。江西銀行堅守“金融為民”初心，將社區金融確定為“十五五”時期全行主攻賽道之一，把服務觸角深深扎根於社區土壤。從總行頂層設計的謀篇布局，到基層一線的創新實踐，該行持續構建全方位的社區金融服務體系，讓金融之光點燃社區煙火，融入百姓生活，溫暖千家萬戶。

統籌布局 筑牢社區金融服務根基

讓金融服務真正融入社區，離不開總行的戰略統籌與堅實支撐。今年年初，江西銀行圍繞社區金融賽道蓄勢謀遠，提出並全面實施“深耕社區金融服務，促進零售轉型與高質量發展”工程，明確責任分工，納入專項督辦，建立健全重點任務落實工作機制。在深入社區走訪、精准把脈居民需求的基礎上，該行全面總結服務經驗，密集推出了一系列深化社區金融服務的具體方案，以戰略定力和務實舉措筑牢社區金融的發展根基。

深耕惠民服務 構建五大服務體系

為精准對接社區居民多元化需求，江西銀行總行聯動10家生態合作伙伴，統籌構建起財富、教育、康養、文化、便民五大服務體系，通過深化與遍布全省的800余家社區共建，建成600余家“江銀愛老”活動中心與87家“銀齡e站”，讓服務陣地深深扎根基層。

——財富賦能，助力居民資產安全增值。江西銀行立足居民全生命周期的財富規劃需求，用專業與陪伴守護群眾的“錢袋子”。在產品供給上，該行精選優質理財、基金、保險等代銷產品，客戶通過手機銀行即可輕鬆選購，以多元化的資產配置助力家庭財富穩健增值。在專業服務上，針對不同家庭的資金規劃，配備專業團隊提供個性化建議，並依托總行財富中心，定期開展一對一顧問服務與財富沙龍。在提供專業財富規劃的同時，該行也將金融知識普及與風險防范融入服務日常，幫助居民提升風險識別能力，遠離非法集資與電信詐騙。

——教育護航，豐富銀發一族幸福桑榆。江西銀行依托“江銀愛老”品牌，用心打磨“六大適老服務”。在舉措上，從網點裡的愛心窗口、長輩關懷模式，到一次次送服務到家的上門金融服務，再到豐富多彩的社區主題活動，該行始終用耐心與陪伴，護航長輩的日常生活。為圓銀發一族的“大學夢”，該行聯合江西開放大學開設社區專屬課堂與線上課程，並提供專屬學費優惠，長輩們通過手機銀行即可輕鬆報名。該行用服務升級助力老年群體跨越數字鴻溝，在家門口就能老有所學、老有所樂，讓銀發生活更加充實、更為豐富、更高質量。

——康養守護，溫情陪伴長輩養老出行。在居家養老方面，江西銀行行聯合保險公司推出居家養老輔具購置等一攬子服務，並以專屬優惠助力長輩入住專業康養機構，讓家庭照護多一份從容。在出行方面，針對全家出游的需求，提供優質酒店優惠入住及機場貴賓廳休息服務，讓每一次陪伴家人的旅程都更加輕鬆舒適。從居家養老到全家出行，該行以有溫度的金融延伸服務，為社區家庭減輕養老負擔，讓長輩們的幸福生活更有質感。

——文化惠民，點亮家庭生活精神樂園。江西銀行致力於將高品質的文化資源帶到百姓家門口。對於喜愛藝術的居民，該行聯合相關機構推出優質音樂劇、話劇、舞蹈等演出，提供專屬購票優惠，讓高雅藝術不再遙遠﹔對於熱愛運動和賽事的家庭，提供城市籃球聯賽免費門票，點燃全家人的運動激情﹔對於充滿才藝的青少年，該行打造“紅心少年”展演平台，為孩子們提供展現風採的機會，並聯動媒體與紅色教育資源，讓青少年在電視展演和研學活動中拓寬視野、收獲成長。用文化紐帶拉近鄰裡距離，讓家庭生活更加多姿多彩，也讓鄰裡情誼在文化滋養中愈發深厚。

——便民服務，多方守護社區溫暖日常。江西銀行將貼心服務融入社區治理的細枝末節。在社區管理上，推出安全檢查小程序，助力基層筑牢安全防線﹔開發志願者積分與獨居老人管理功能，讓鄰裡互助更有溫度。在日常生活裡，該行將專屬生日禮遇、日常消費立減、積分權益兌換等暖心服務融入百姓點滴，覆蓋從柴米油鹽到品質生活的多元場景，讓居民在家門口就能收獲實實在在的便利與實惠。此外，面向穿梭於社區一線的外賣騎手、快遞小哥等新就業群體，該行不僅提供專項信貸支持，還依托網點“江銀驛站”提供飲水、充電、飯菜加熱等歇腳服務，並在線上平台開設專屬兌換專區，讓城市奮斗者們在奔波之余感受到實實在在的便利。這些看得見、摸得著的服務，讓居民幸福感和安全感在“家門口”不斷升級。

深化多維協同 拓寬金融服務邊界

在消費助力上，江西銀行聚焦社區高頻消費場景，構建“政策+消費+金融”服務體系。圍繞居民安居與社區大宗消費，通過優化房貸供給、升級線上分期服務，切實降低居民融資成本。該行深入社區生活圈，聯動南昌市100余家“孺子書房”開展公益科普與親子便民活動，借力城市籃球聯賽熱度及景德鎮“票根經濟”項目，將惠民權益精准嵌入社區文化、體育與旅游消費，點燃家門口的煙火氣。

在場景建設上，江西銀行堅持“圍著場景深耕”，將金融服務無縫融入社區治理與居民日常。聚焦社區物業，推出智慧物業系統，讓居民動動手指即可完成物業費與房租繳納﹔聚焦百姓“菜籃子”，搭建智慧農貿平台，通過聚合收款與統一清算，讓商戶賬目清、融資易﹔聚焦民生繳費，打造智慧水務平台，實現水費線上繳納，讓群眾少跑腿、數據多跑路。通過賦能這些生活“小切口”，該行不僅有效提升了社區管理效能，更以場景為紐帶，將便捷的金融服務活水精准滴灌至千家萬戶。

在消保守護上，江西銀行堅持“走出去、沉下來”的工作路徑，將金融消保融入社區治理。聚焦“一老一小一新”群體，今年以來常態化開展反詐防非等宣教活動超2500場，覆蓋居民近4萬人次。同時，依托網點設立“消費者權益保護站”，為特殊群體開辟綠色通道﹔對投訴糾紛實行首問負責、限時辦結，多元化解群眾訴求，調解成功率位居全省銀行業前列﹔將消保審查嵌入業務全流程，以合規服務不斷提升客戶滿意度，讓“消保就在身邊”深入人心。

扎根網格 讓“暖心家”服務融入萬家燈火

江西銀行鐵路支行堅持黨建引領，推動員工下沉網格，成為居民身邊信賴的“社區貼心人”，推動社區服務從“一陣風”變為“四季青”。支行將每月10日定為“暖心家”固定品牌日，常態化開展金融宣講、健康義診等活動，並精准聚焦“一老一小一新”群體，打造“銀齡e站”守護夕陽紅，開設公益托管班解雙職工之憂，設立“小哥驛站”為快遞騎手提供歇腳港灣。同時，創新推出“暖心積分”雙向兌換機制，讓志願服務與金融權益互通，構建起“銀行—商戶—居民”三方共贏的生態閉環，有效實現了從“走進社區”到“扎根社區”的蛻變。

做實生態 打造“一站式”社區綜合服務矩陣

江西銀行中山路支行跳出傳統金融的櫃台限制，將服務邏輯從“跑業務”轉變為“做生態”。支行立足轄區豐富的社區與商戶資源，搭建起“銀行—街辦—社區—商圈”的聯動平台，讓金融服務精准嵌入基層治理。聚焦社區痛點與商戶需求，推出智慧停車、安全檢查小程序等數字化工具提升治理效能﹔主動上門為商圈小微商戶提供收單結算、融資對接等“一站式”服務，助力穩健經營。同時，依托“銀齡e站”與周邊康養機構聯動，將適老關懷與便民服務送到居民身邊。從單一賦能到生態共建，中山路支行成功將社區場景變為服務陣地，點燃了社區商圈與百姓生活的煙火氣。

深化共建 打造“十五分鐘”便民金融服務圈

江西銀行鷹潭分行攜手鷹潭開放大學搭建“金融+教育+基層治理”共建體系，通過打造“愛心驛站”與“江銀銀齡大講堂”兩大陣地，提供飲水休憩、金融咨詢及老年教育等暖心服務，推動金融服務從“階段性走訪”轉變為“常態化駐點”，其中“江銀愛老 賦能銀齡”項目獲評市級優秀品牌。在此基礎上，分行全面推行“十五分鐘”社區便民金融服務圈。一方面細化網格服務，組建三級聯動團隊深入小區樓棟，精准對接居民在養老理財、社保便民等領域的核心需求﹔另一方面強化數字賦能，協助社區搭建志願者積分系統，並利用數字化平台對客群進行精細化分類管理。通過摒棄傳統粗放模式，實現精准服務觸達，真正打通金融惠民的“最后一公裡”。

城鄉聯動 深耕普惠金融“責任田”

江西銀行吉安分行針對城鄉社區差異分類施策，推動社區金融從“鋪面”向“提質”轉變。在城區，以物業場景為切入點，通過智慧物業系統讓繳費、報修線上化，並將銀行卡支付無縫融入繳費場景。業主享優惠、物業降成本，金融服務自然融入居民日常，實現了三方共贏。同時，常態化開展“紅心少年”“小小銀行家”等特色活動，織密社區信任網絡。在鄉鎮，依托普惠金融服務站，堅持“居民有便利、站長有收益”的可持續原則，將服務延伸至鄉村末梢。從探索者到標准制定參與者，分行用扎實的腳步，讓普惠金融在城鄉社區落地生根。

星火燎原，萬山紅遍。遍布全省的江西銀行各地分支機構紛紛立足屬地特色，將金融服務的觸角延伸至社區的各個角落。從城市社區到鄉鎮村居，在長者的健康守護裡，在青少年的才藝課堂中，在戶外勞動者的休憩港灣內，在商圈街巷的煙火氣中，隨處可見江西銀行人奔走的身影。這一幅幅生動的畫面，共同繪就了金融為民的宏大畫卷。

此外，依托全省800余個社區共建陣地，江西銀行將金融服務與百姓的衣食住行深度綁定。從傳統業務到綜合服務，從單點突破到多方聯動，江西銀行深知，金融有溫度，社區更添煙火﹔金融能扎根，民生更有依托。每一次上門服務，每一場公益宣講，都是在為社區的繁榮與美好添磚加瓦，讓金融活水真正在社區的土壤裡生根發芽。

展望未來，江西銀行將繼續以服務民生為己任，持續下沉服務重心，不斷豐富社區金融供給，以更優的機制、更實的舉措、更暖的服務，深耕社區沃土，讓金融活水精准滴灌到社區的每一個角落，讓金融溫度真正觸達萬家燈火。