“有了這個智慧平台，不用再費心琢磨材料和流程，辦事省心多了！”近日，南昌縣政務服務大廳內，江西亞昱科技管理有限公司工作人員趙雅坐在“南政在線”智能自助終端前辦理企業營業執照變更登記業務。終端採用雙屏設計，一屏播放操作指引視頻，另一屏同步填報業務信息﹔遇到卡點，還能一鍵呼叫工作人員遠程協助。

　　“我負責公司財務與行政工作，日常辦事對接多個部門、涉及多項業務。有時理不清辦理順序，不清楚要准備哪些材料、怎麼填寫，還有哪些注意事項，十分耗費精力。”趙雅說，“如今打開‘南政在線’，就像翻開一本‘數字手冊’。辦事指南、流程步驟、填報范例、視頻導辦一應俱全，跟著提示操作就能上手，特別好用。”

　　南昌縣市場主體數量較多，不少企業辦事需要專程前往線下大廳。過去，企業開辦、變更，群眾辦理各類民生事項，常常遭遇多頭跑、材料繁、流程長的難題。自去年起，當地瞄准政務服務堵點難點，依托數字化改革打造“南政在線”智慧政務服務平台，推動政務服務從“能辦”向好辦、快辦、精准辦升級。

　　平台梳理200余條高頻業務視頻導航、1000余個填報示例，覆蓋企業開辦、變更、注銷全生命周期，以及社保等80項核心事項，實現“看視頻即會辦、照示例可填報”。

　　網頁端、微信小程序、自助終端多端打通、協同聯動。網頁端支持邊看視頻邊填報，還能根據企業發展階段精准推送對應業務﹔微信小程序把政務服務裝進口袋，實現掌上查、掌上問、掌上辦﹔部署在社區、銀行網點的自助終端，將服務窗口延伸至群眾身邊，織密“15分鐘政務服務圈”。

　　為實現政務服務的智能化、精准化和個性化，該平台運用AI大模型、智能導辦等技術，搭建“四智”創新矩陣，進一步賦能政務服務提質增效。“智慧應答”提供7×24小時AI咨詢，平台響應效率較人工窗口提升80%﹔“智繪指南”通過視頻與范例降低辦事門檻，企業窗口咨詢量環比下降40%﹔“智匯生態”針對汽車制造、物流產業定制專屬服務鏈條，貼合企業發展需求﹔“智會客廳”搭建雲端政企溝通空間，依托屏幕共享開展線上材料預審，在線前置修正問題，減少企業往返窗口，材料一次通過率提升至92.3%。

　　“以往窗口工作人員大部分精力都消耗在重復解答基礎問題上，如今智能平台承接大量咨詢工作，我們可以集中精力處理疑難復雜業務。”政務大廳工作人員說，基礎業務實現智能分流后，窗口壓力有效緩解，復雜事項現場辦結率顯著提升。

　　平台上線至今，政務服務滿意度達99.2%。從專程跑大廳，到掌上辦、就近辦，“南政在線”以數字化手段破解辦事痛點，為縣域政務服務提質打造可復制樣本。前不久，該平台榮獲全國政務服務軟實力數智創新突破獎。

　　南昌縣政務服務和數據管理局政務服務管理股股長張妍潔表示：“我們將持續挖掘平台潛力，圍繞新生兒出生、退休一件事等高頻民生場景，推進跨部門流程再造，開發場景化辦理地圖，自動規劃最優辦事路徑，持續做優‘一件事一次辦’。”（記者 侯藝鬆）