民生無小事，服務暖人心。為深入落實江西省民政廳、江西省司法廳、江西金融監管局等部門“高效辦成一件事”改革要求，積極響應地方政府和監管部門部署，便利群眾辦理存款繼承，農行江西省分行堅守金融為民初心，創新研發並上線已故存款人“身后一件事”線上聯辦項目，以數字化改革破解群眾遺產辦理難題，推動政務金融服務提質增效。

　　長期以來，已故存款人資產查詢與繼承辦理是群眾生活中的痛點。以往家屬辦理存款繼承，因不清楚逝者名下金融資產情況，需往返多家金融機構、重復提交各類証明材料，流程繁瑣、耗時費力。同時，線下人工審核、查詢辦理模式佔用銀行大量櫃面人力，服務效率難以滿足群眾需求。

　　立足群眾急難愁盼問題，農行江西省分行先行先試，依托江西省政務服務網、贛服通平台，搭建全新線上聯辦服務體系，研發上線已故存款人“身后一件事”線上聯辦項目，以數字化、智能化手段深化銀政數據互通，打破傳統線下辦理壁壘。該項目實現客戶全線上、一站式、全覆蓋服務升級，繼承人無需往返農行網點，足不出戶即可在線完成已故親屬金融資產一站式查詢，並可線上辦理符合條件的小額存款提取業務，以“數據多跑路、群眾零跑腿”替代“多頭跑、反復跑”，切實化解遺產辦理流程繁、証明難、多頭跑的行業堵點，大幅壓縮群眾辦事時限，顯著提升民生服務體驗。

　　相較於傳統辦理模式，該項目具備查詢范圍廣、辦理效率高、服務維度全三大核心優勢。作為省內首家落地該數字化服務的國有大行，項目可全覆蓋查詢已故存款人名下農行全國范圍內金融資產，涵蓋借記卡、存折、存單等個人存款產品，存金通、賬戶貴金屬等自主發行的非存款類資產，以及基金、保險等代銷及管理類金融資產。

　　數字化改革落地帶來了實打實的便民成效。項目上線首周累計受理已故存款人資產查詢業務423筆，緩解了銀行一線人員重復查詢的工作壓力，切實讓群眾“少跑腿”。在推進便民服務升級的同時，農行江西省分行堅持便民服務與風險防控雙向並重。項目上線后，銀行嚴格落實信息核驗、資料審核全流程風控機制，依托政務大數據交叉核驗信息真實性，嚴守客戶信息隱私安全底線，規范業務辦理全流程，在最大限度便利群眾的同時，全方位保障已故存款人資產安全，實現便民高效與合規安全的有機統一。

　　金融為民無止境，便民服務不停步。下一步，農行江西省分行將持續立足地方民生發展需求，優化線上金融服務，用心辦好民生實事，提升群眾辦事便利度和獲得感。（汪亞賓）