手機欠費停機后能撥通110，但挂斷后接警員回撥卻打不通，“群眾打得出去、警方回不進來”，可能耽誤險情處置的關鍵一刻。同樣的困境也存在於119、120回撥環節。

針對這一痛點，江西移動結合本省山區面積大、農村留守人口多、戶外作業場景豐富等特點，聯合江西省公安廳、省消防救援總隊、省衛生健康委員會，從通信核心網底層架構開展技術改造，全面實現江西移動用戶停機狀態下（欠費停機但未銷戶回收）110、119、120三路生命熱線“打得出、回得進、接得到”。

為何回撥是剛需？老人獨居報警說不清門牌號、山區遇險信號時斷時續、突發疾病報警人語無倫次——這些場景都需要警方、消防、急救回撥核實。過去號碼停機，回撥電話無法接通，警情線索可能中斷，黃金救援時間可能流失。

此次改造從核心網底層系統升級，對標記為緊急回撥的來話請求，不論是否停機，均按最高優先級接通。用戶側無操作門檻，停機狀態下接聽緊急回撥與正常通話體驗一致，不額外收費、無需手動開通、不依賴智能手機。

目前該功能已在江西移動全網部署，所有江西移動用戶停機狀態下自動保留110、119、120回撥接聽權限，從“單向報警”升級為“雙向守護”，補全應急救援通信閉環。