近日，定南縣老城區某小區居民陳桂英下樓買菜前，掏出手機拍下綠化帶裡私設的地鎖，通過“隨手拍”將這一情況上傳至相關平台。

　　樓道堆雜物、消防通道被堵、私裝地鎖佔車位，一樁樁煩心事，她跑物業、找社區，常常整改沒多久又反彈。“以前反映問題，要麼這個部門說不歸我管，要麼整治幾天又恢復原樣。”陳桂英感慨道。如今，她拍完上傳，平台派單，聯合執法隊伍當天到場拆除，回訪電話緊跟著打過來。熱心腸的她主動當起小區義務觀察員。

　　這是定南縣推進小區治理從“多頭管”到“一起干”的一個縮影。過去，小區治理常陷兩頭難：物業人手有限、響應慢﹔居民訴求瑣碎﹔相關部門之間又常“各管一段”，整治容易反彈。

　　如何解決問題？先從流程改起。定南縣出台《定南城事快辦工作指南》，把小區管理、綜合執法、市政養護等六大領域36項民生事項梳理清楚，逐項明確流程、時限、責任單位，並將網格巡查、12345政務服務便民熱線、群眾隨手拍等渠道整合為統一訴求入口。陳桂英拍下的地鎖，很快進入“問題歸集—精准派單—限時處置—回訪核驗”閉環鏈條。城管、住建、消防、市監、社區組建聯合巡防隊伍常態化下沉，針對私搭亂建、消防通道堵塞、服務質價不符等高頻難題，聯合執法、統一裁量、動態銷號﹔普通訴求盡量當日辦結，復雜難題挂牌督辦，防止“整治一陣風”。

　　流程轉起來，還要有人干。定南縣試點“物業+志願服務隊”模式，依托小區內醫生、律師、維修工等專業人才，整合黨員志願者、社會工作者及新就業群體力量，形成服務矩陣。助老扶幼、便民服務等需求在網格內即時響應，“線上即時呼、單位主動兜、吹哨協同辦”的聯動機制讓訴求流轉暢通。該縣同步推行“積分制”管理，居民從旁觀者變為參與者。

　　外賣騎手、快遞員也被納入治理體系。定南縣成立網約配送行業黨支部，開展“組織找黨員、黨員找組織”雙找行動，200余名騎手受聘擔任兼職網格員，組建“定紅騎士”志願服務隊，化身“流動前哨”。傍晚六時，外賣騎手小李在小區樓下拍下單元門口鬆動的井蓋，點開網格群“隨手拍”上傳：“3號樓拐角，隱患，已標注位置。”十分鐘后，物業回復：“收到，已派單。”截至目前，外賣騎手累計上報各類問題200余個，處置率超98%。

　　為增強新就業群體的歸屬感，定南縣依托社區黨群服務中心打造40個“暖心驛站”和19個“紅蜂驛站”，配備飲水機、微波爐等設施﹔聯合商家組建“定惠暖新”服務聯盟，提供專屬優惠及公益課堂。“歇腳有地方、難時有幫手，跑單更有勁了。”小李笑著說。

　　數據印証變化：今年以來，定南縣95%的民生小事在網格內就地化解，“吹哨”事項轉辦率、辦結率均達100%﹔累計處置小區民生問題965個，化解安居難題716件，物業領域投訴較此前下降37%，事項辦結率超95%。

　　從物業“獨奏”到多方“合唱”，定南縣以“城事快辦”閉環管理和“物業+志願服務”模式為抓手，推動治理力量下沉、流程閉環、響應提速，讓網格裡的事有人管、有人辦、有人評，進一步激活基層治理末梢。（李麗珍）