安福县税务局：优化税收营商环境 “四员”服务提升质效

安福县税务局聚焦总局“四力”要求，紧盯税收主责主业，坚持不断提升纳税服务水平，不断优化纳税人体验感，不断增强纳税人获得感和满意度的纳税服务工作宗旨和原则，努力做好“便民办税服务员、税费政策宣传员、企业需求调查员、疑难问题化解员”，不断优化税收营商环境，帮助企业解决实际困难，助力企业发展壮大。

做好“便民办税服务员”，服务规范提质效。一是严格落实各项疫情防控要求。坚持把纳税人和税务干部的生命安全放在工作的首位，每天对办税服务厅（室）进行体温测量登记、全面清洁消毒，认真细致做好办税服务场所的安全防疫工作。二是不折不扣落实《全国纳税服务规范》。精心提供导税服务、“一次不跑”“不打烊服务”等二十余项优质服务，依托“后台流转区”提供全程服务，落实好各项办税便利化措施。三是大力推广“非接触式”办税缴费服务。通过税企微信群、QQ、朋友圈等税企沟通平台主动宣传非接触办税、支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策。按照“尽可能网上办”的原则，积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、自助办税终端、微信、赣服通等方式办理各项税费业务。通过“网上申领、免费邮寄送达”等方式纳税人发售增值税专用发票和增值税普通发票。通过电话、微信群等渠道，办理个性化需求咨询辅导和预约服务。

做好“税费政策宣传员”，形式多样广宣传。通过移动运营商群发短信，向18万安福用户发送提醒网上办税缴费短信，通过拥有16万关注量的“乐活安福”公众号发送宣传海报。通过上门走访、发放县局统一印制的“非接触式”办税缴费宣传折页、支持疫情防控和经济社会发展税费优惠政策指引宣传折页，及时将省局下发《税收优惠政策及便利化措施手册》、宣传笔、《致纳税人的一封信》发放给纳税人，确保宣传到位。对纳税人常用、急用的高频办税事项，制作“办税缴费码上通”小卡片进行宣传辅导，对纳税人咨询热点难点制作发放“税费疑点难点口袋书”。

做好“企业需求调查员”，问需问效靶向准。通过上门走访、召开座谈会、微信、办税服务厅、电话等渠道广泛收集和征询纳税人、缴费人在发票申领、生产经营、融资、电子税务局使用等方面的意见和诉求，认真做好2020年纳税人需求调查工作，走访纳税人1300余户，发放《安福县税务局纳税人定向辅导需求意见征集表》200余份，收集到纳税信用评级方面、个人所得税年度综合所得汇算、出口退税系统升级频繁等方面的纳税人意见和诉求。

做好“疑难问题化解员”，纾困解难求实效。一是依托龚全珍工作室，党员带头解难题。县局办税服务厅和3个基层分局办税服务室积极回应纳税人诉求，将龚全珍工作室打造成解决纳税人、缴费人疑难杂症的“化解室”，严格落实首问责任制，以“一亮、二连、三促”主题活动为契机，现场辅导纳税人使用电子税务局进行税（费）申报，及时准确解答纳税人和缴费人办税过程中的各类问题。二是自查整改，精益求精提高纳税人满意度和优化税收营商环境。对照纳税人满意度整改工作要求，结合实际制纳税人满意度整改措施任务分解表，明确整改重点、整改任务、具体措施、责任单位、整改时限，从规范执法

行为、严格落实政策、推进便捷服务、加强廉洁自律、加强服务保障等方面进行整改提升。同时县局积极开展疫情防控税费优惠政策和“便民办税春风行动”落实情况自查工作，在落实税费优惠政策自查整改过程中，加大了对政策宣传落实督导力度，对汇总分析发现的问题及时协调解决，查缺补漏、举一反三，确保优惠政策落实到位。（颜婷、涂宇晖）