贵溪“赣服通+”模式延伸服务群众触角

日前，家住贵溪市木丝岭社区的居民陈璐家中空调突发故障，她通过手机里的“赣服通”小程序下单维修服务，在附近经营家电维修店的杨新峰随即收到了街道党群服务中心的派单，10分钟后就赶到了陈璐家中。“以往遇到开锁、疏通、维修，我总是手足无措，看到的小广告，很难分辨哪些是正规的商家。现在在线下单，既便捷又放心。”陈璐说。空调修好后，她愉快地给出了“很满意”的评价。

今年以来，贵溪市积极探索城市治理新模式，在全省“赣服通”共性支撑平台上，将本市的党群服务热线纳入“赣服通3.0版贵溪分厅”，使“赣服通”由原来单一的政务服务向政务、生活融合服务转变。接入家电维修、管道疏通、水电维修、清洗拆装、房屋工程、钟点保姆、生活百事等100余项便民服务内容，24小时在线，成为市民的生活贴心小助手。

“市民随时随地打开‘赣服通’，在便民服务专区选择所需要的便民服务事项下单，党群服务中心的工作人员会立即在系统中收到订单需求，并在线派送给就近的商家。一般情况下，十几分钟内就会有服务人员上门。”贵溪市行政服务中心管委会主任彭先发介绍，“我们通过严格的审核流程，确保入驻平台的商家资质合规，收费合理。”

“在线下单不但方便了消费者，也方便了我们商户。”杨新峰说，自己的维修店被纳入“赣服通”平台后，客户很容易就能找到，再也不用到处发传单贴广告了。

彭先发表示，今后还将定期开展商户培训和服务回访，确保服务质量不断提升。据悉，“赣服通贵溪分厅”自从便民服务专区上线以来，服务人次增长了56.3%，已入驻服务商家120余家，为市民提供生活服务1100余次，满意率高达99.8%。

在接入生活服务事项的同时，“赣服通贵溪分厅”还陆续开辟了信息查询、无证办事、企业服务、志愿者服务等专区。着力打造“全域一体、掌上政府、一机通办”的服务新模式，最大限度地实现“信息多跑路、群众少跑腿”。（记者钟海华 通讯员叶赛、张志锋）