自党史学习教育开展以来，国家税务总局铜鼓县税务局立足实际，从纳税人缴费人需求出发，最大限度提供便捷服务，在不断增设自助终端等硬件的同时，更加注重人员服务素质等营商环境“软”件的质量。

领导上阵“把脉问诊”。每天上午上班前30分钟，由值班局领导和税政、征管、纳税服务业务骨干组成的志愿服务队，早早地来到办税服务厅，规范着税收制服，将税收优惠政策宣传资料摆放整齐，认真检查办税设备，确保系统正常运转，为高效服务纳税人缴费人提前做好准备工作。

他们变身为“税务体验师”，与前来办理业务的纳税人缴费人一同体验便民办税，同时对遇到的问题第一时间“把脉问诊”，做到“马上就办、办就办好”。“以往都是与纳税人代表座谈听反馈，现在直接从纳税人缴费人实际操作中找问题，当场予以引导和解答，他们可以更直观地体验服务。”日前，征管部门负责人贺蓉在办税服务厅值班后分享体会。

截至7月上旬，该县税务局党委领导聚焦升级智慧办税、落实税收优惠政策、“一站式”缴费服务等方面，以上户考察、纳税服务开放日、服务角色互换等方式开展调研，倾听纳税人缴费人心声，掌握他们办理涉税业务过程中的真实体验，提出申请将发票邮寄的权限下放到县级税务部门等“接地气”的建议措施29条。

练兵充电“苦练内功”。“前不久，我到办税服务厅咨询了二手房买卖税收政策，得到了令我满意的当面回复，专窗征收员胡瑾对涉及到的契税等税收优惠政策解读，非常具体。”宜春市铜鼓县纳税人朱国强在接受该县税务局纳税服务电话随机回访时说。

专窗征收员胡瑾因个人绩效突出、纳税人评价好被评为“办税服务之星”。她在近期该县税务局组织的营商环境应知应会考试中取得满分好成绩。“作为一名办税服务前台征收员，就是税务营商环境的一张名片，我和同事们每天的必修课，就是参加业务早课，为精准服务好每一位纳税人缴费人积累业务政策知识。”胡瑾说。

真诚服务“排难解忧”。“谢谢提供容缺办理，解了燃眉之急，便民服务为炎炎夏日送来了清凉。”铜鼓县梦湘园湘菜馆老板时梦云向该县税务局办税服务厅负责人徐新华高兴地竖起大拇指。7月7日上午，时梦云女士急匆匆地来到办税服务厅申领本月发票，因走得急没有带到身份证，无法进行实名认证，而客人急等发票结账，就在时梦云焦急之时，徐新华了解情况后，及时帮助她申领了电子身份证并领到了发票。

时梦云女士的服务体验是该县税务局以纳税人满意度和获得感来检验党史学习教育实际成效的一个缩影。该县税务局以“便民办税春风行动”和落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》为抓手，通过“我为群众办实事”实践活动的深入开展，事关纳税人缴费人切身利益的“急难愁盼”事一件件得到有效解决。（王晓燕 蒋玉凤）

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