“娜娜，你看，我现在好多了。”10月12日，在萍乡市湘东区排上镇陂田村，看到志愿者彭丹娜进门，85岁的欧阳发明费力地从床上挪下来。彭丹娜赶紧上前扶过他，“叔，你慢点，慢点”。

脑梗，高血压，行动不便，孤身一人，欧阳发明是陂田村特别需要照顾的一位老人。在湘东区，像欧阳发明这样的特别需要照顾和留守老人有近3000人。习惯了居家生活，他们不愿意去养老院集中供养。虽然住房、吃饭、就医有保障，但生活没人照顾，精神无人慰藉，造成孤独、寂寞等心理问题日显突出。

如何让这群有困难的老人老有所养？从2020年5月开始，该区积极探索特殊老年人群体的探视巡访制度，由政府购买第三方服务，按乡镇为区域划分片区，以“就近、就熟、就便”原则招募一支暖夕志愿服务队，每个乡镇选出一到两个志愿者作为分中心主任，每个村又选出一名队长，负责上门探视巡访老人，提供精神和生活上的帮助。

作为陂田村委委员的彭丹娜，是全区第一批258名暖夕志愿者其中之一。陂田村有4个特别需要照顾和留守的老人，彭丹娜主动提出照顾自理能力最差的欧阳发明。按要求，志愿者每个月不得少于两次以上的上门服务。即使每周都去探访，彭丹娜还是放不下心。“他身体很不好，时刻都怕发生意外”，彭丹娜说。

针对类似欧阳发明这类特殊人群，今年3月湘东区选取了100户特殊老人在家中安装视频系统，链接到该区民政局总平台、医疗机构急诊科和分中心主任、志愿者手机端，可以随时随地全时段了解老人们的状况。

6月7日一大早，彭丹娜照例点开手机视频连线端口查看，老人还没有起床。挨近上午10点，也没有采集到动态信息。彭丹娜立即警觉到可能出事了，匆忙骑上电瓶车去老人家，发现老人因高烧近昏迷。她一边安抚老人，一边联系湘东区民政局和定点医院，医院急诊科则通过监控视频与志愿者、老人对话，了解老人的情况，并安排急救车前来紧急救治。

每月的志愿者补贴，可说是微乎其微，大多数志愿者会买成小礼品送给照护的老人。“本来就是邻里，不在乎钱不钱”，赵建明说。赵建明是湘东区老关镇檀梓村的志愿者，在邻镇开卤菜店。虽然平时店里忙，但一听招募志愿者，他还是踊跃地报了名，利用空档去看望照护的老人。有天散步，经过张木云老人家里，发现屋里有些闷热，当即到店里买了电风扇和蚊香给老人，并耐心教会老人使用。

“穿了这身衣服，怎么好意思接政府的钱啊”，在湘东区最偏远的广寒寨乡洞溪村，志愿者彭威指指身上的红马甲告诉笔者，要是去计较钱的话，事就做不成了。

去年探视巡访工作刚启动的时候，洞溪村只有彭威一个志愿者。山区地广人稀，山路不好走，彭威多以摩托出行，对村里9户特别需要照顾的老人走访一遍，常常要花上两天时间。村里住得最偏远的老人要数黄陂冲组的李务生，去一趟，彭威在路上要花费将近一个小时。而最花时间是老人经常生病，一生病就要接送去医院、办各种手续和定期探望。

据湘东区民政局长黄艳萍介绍，志愿者都是本地热心公益的村民，一部分是村两委委员、党小组长和村民小组长，他们了解政策多，责任心也更强；还有一部分是个体经营户，经济上不受限，时间上也自由。

“为王发珍老人申请一根拐杖。”“王竹秀老人的轮椅坏了。”“我村的丁培竹住到排上镇了，请排上镇志愿者帮忙关照”……每天，志愿者将探视中发现的问题在打卡小程序提出来解决。民政局收到信息后，将问题汇总分类：可以即时解决的问题交给分中心主任，不能解决的就由民政局工作人员上户解决。

到目前，湘东区探视巡访工作持续一年有余。黄艳萍说，刚启动时，也有过担心，毕竟没有大的经费投入，怕不能长期执行下去。但从当前情况来看，志愿者的热情不仅没有消退，甚至更加用心。在彭威的带动下，近日洞溪村有两位村民经过自愿申请、民政局获批，加入到暖夕志愿者队伍中，与她们一同考核获批的，全区有62名，志愿服务队伍扩大到320名。

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