“您好，这里是3651890热线，有什么可以帮您？”10月19日，记者走进贵溪市3651890党群综合服务热线平台，10余名接线员正忙着接听市民的电话。

　　贵溪市通过有效整合政府、市场、社会等多方资源，开通党群综合服务热线“3651890”（号码取谐音“365天，一拨就灵”），切实打通服务群众“最后一米”，既为群众排忧解难，又减轻了基层党政部门人员的工作负担。据市委组织部负责人介绍，平台自2020年10月上线以来，迄今共接到市民求助电话1.9万余个，向群众提供政策咨询5000余次，提供生活派单服务1.2万余次，服务回访显示好评率达99.6%。

　　受疫情影响，贵溪街头巷尾疏通下水道、清洗油烟机、急开锁的等众多“小门面”关门停业，而群众面临这些急难愁盼事又时常找不到店家。贵溪市委组织部从提升城市治理效能、拓展为民服务渠道以及解决部分居民生计等出发，牵头搭建起“3651890”党群综合服务热线平台。平台把那些事关民生的“小门面”搬到“线上”，居民不出家门即可点单，商户坐在家里就能接单。这样，群众的家务事有人办，商户的生意也有得做，既保了民生，又保了市场主体，多方受益。平台加盟商童氏锁业的童师傅告诉记者，去年疫情期间，自己开的实体店因生意惨淡，无法维持就关了门。后来，童师傅加入平台，没想到的是，即使没有店面，他凭借平台每天的派单接单，生意居然比以前更好了。

　　记者了解到，该平台设有接线部、执行部、综合部等三个部门。目前，已开通热线8条，实行24小时服务，可为市民提供生活便民服务、相关政策咨询、志愿服务、民生诉求办理等四大类服务。仅生活便民服务类就有家电维修、管道疏通、水电维修、清洗拆装、房屋工程、钟点保姆、生活百事等十大类、100多个小项的服务内容，目前平台已吸引230余家加盟商入驻。“这些商家入驻平台都是免费的，我们对他们的资质和服务质量进行监管。”平台相关人士介绍。

　　市民吴先生告诉记者，今年3月他家的厕所堵塞后污水溢出，当时天气寒冷，又是大半夜，情急之下，他拨打了热线，不到半小时，师傅就上门来修了，所需费用也实惠，真的是方便又省心。“现在，以前楼道内常见的密密麻麻的‘牛皮癣’小广告也看不到了，小区楼栋环境干净整洁。”

　　此外，为更好地发挥服务功能，平台以党建为引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，做到“拨一个号，办所有事”，架起一座党员服务群众的“连心桥”。平台组建党员志愿服务团队，把基层党员动员起来为群众义务“跑腿”，只要群众有急难愁盼事，一个电话就有党员来帮忙。目前，平台已注册志愿服务团队100余个，吸收党员志愿者近1000人，可为群众提供卫生清洁、代购代缴、按摩推拿等多种义务服务，深受群众好评。（记者邹晓华）

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