为充分发挥工会组织优势，激励劳模(工匠人才)发挥示范带头作用，以践行新发展理念为引领，激励广大职工立足岗位、创新创效，太平人寿江西分公司近期成立了首个“最美太平人”创新工作室。该工作室以全国金融五一劳动奖章获得者张志鹏同志为项目带头人，重点探讨及推进“如何服务失联客户，做好客户服务”项目课题。通过张志鹏工作室，对地址偏远或者身在异地的失联客户，建立面访任务系统，优化人力成本，提高工作效率，减少失联客户数，全方位为客户提供服务。

劳模领衔，研讨攻关

工作室成立之初，公司工会联合服务拓展部召集张志鹏“最美太平人”工作室成员开展现场研讨会，通过相互交流，形成集聚效应。现场会对研讨课题的框架与思路进行梳理，从客户服务创新性、项目活动组织可行性等角度做分组研讨，通过组员们深入探讨、模拟推演，形成以“寻找失联客户”为主题的内容翔实、易于操作的举措方案，为工作室后续工作开展提供强有力的技术支撑。

组织竞赛，应用转化

太平人寿江西分公司以工作室为载体，开展“寻找失联客户”劳动竞赛系列活动。竞赛一方面鼓励续收专员高度关注失联客户，借助工作室提供的寻找失联客户的方式方法对所辖单位的失联客户进行查找，成功找到了多年失联的客户并成功为客户办理复效；另一方面鼓励内勤主管对寻找失联客户的专员进行宣传报道，从而激发更多的续收专员加入寻找失联客户的队伍中来，通过充分调动和发挥全省续收内外勤的积极性和创造性，推动技能竞赛不断向广度和深度发展。

未来已来，蓄力远航

创新是企业前进的不竭动力，太平人寿江西分公司张志鹏“最美太平人”工作室运作已近一年，目前已取得了初步成效。工作室作为科技、管理、服务和机制创新的“发射源”，将持续发挥工会组织优势，激励劳模发挥示范带头作用，依托多层次人才的综合优势，通过专业技能讲座、模拟服务竞赛、优秀代表评优的方式，推广和普及先进创新理念和成果，带动、培养一批服拓高素质、高技能骨干人才，立足本职岗位、实现岗位成才，在优化客户服务、助力公司业务发展做出更大贡献。（谢瑛）

分享让更多人看到