近年来，南城县突出信访工作重点，针对信访工作中的疑难杂症，以工作体制创新、方式方法创新，加强信访工作规范化、制度化、法制化建设，为信访形势稳定打下了坚实基础。2019年以来，全县信访事项网上按期办结率达100%，群众满意率达85%以上。今年以来，中央及省里交办的30件重复访积案化解率达100%。

　　扎实打造责任信访，完善信访工作机制。该县按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，进一步明晰属地和属事单位的工作责任，尤其是明晰和压实镇、村两级的属地责任。有政策规定的问题，抓紧落实政策；没有政策规定的共性问题，做好源头稳控；个性问题因事制宜、区别情况、妥善处理。严格落实首接、首办负责制和“三到位一处理”工作要求，认真负责办理好群众的每一封来信、耐心细致接待群众的每一次来访、依法依规办理群众的每一个诉求，努力以最快时间、最低成本、最好效果解决落实，确保初信初访一次性办结率达100%，化解率达80%以上。

　　大力推广阳光信访，积极回应群众诉求。该县加快推进网上信访和信息化建设，将网络平台触角向基层延伸，完善群众诉求表达机制，积极探索和推广让群众“最多访一次”做法，严格规范信访事项登记录入、受理、交办、转交、办理、督办等操作程序，切实提高信访工作质量和效能。

　　严格落实法治信访，维护良好信访秩序。进一步严格落实诉讼与信访分离制度，把各种应通过诉讼权利救济的信访事项分离出来，建立健全依法处理涉法涉诉信访问题的会商机制，做好依法终结后的教育疏导、矛盾化解、帮扶救助等工作。深入推进依法分类处理信访诉求工作，明确责任归属，明确解决诉求的职责清单，让群众知道“谁来办” “怎么办”。同时，严厉打击不按规定依法信访、意图扰乱正常秩序、图谋个人不当利益的少数信访人，维护社会稳定和正常秩序。（杨会霞）

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