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樟树市“12345”热线全力提升工作实效

2021年12月27日16:27 | 来源:人民网-江西频道
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今年以来,樟树市“12345”热线办坚持便民为民服务宗旨,严格以工单按期办结率、群众满意率指标为依据,不断创新工作方法,重点抓好三个方面重点工作,切实解决了一批与群众切身利益相关的问题。截至12月17日,共承接宜春市“12345”热线中心派发工单 11777个。

抓热点难点问题解决。今年2月至6月,联合市政府督查室,按照市政府“12345”服务热线热点难点问题整改工作部署会要求,对各牵头责任单位涉及的热点、难点问题整治情况强化督查,推动相关问题处置达到时序进度要求。

抓“热线+网格化”试点。在城区三个街道启动“12345 热线+网格化”试点工作,并联合市委组织部、市平安办制定下发《关于推进樟树市“街居点单、部门接单”及“12345热线+网格化”事件流转处置事项的通知》,充分发挥社区网格员、平安志愿者社情民意熟悉优势,及时发现、反映群众诉求。同时,市“12345”热线各成员单位坚持以问题为导向,发挥各自职能作用,着力化解群众反映的“烦心事、操心事、揪心事”,积极探索破解“看得见的管不着、管得着的看不见”的困境。

抓“一号预约”服务。自今年2月中旬以来,在全市范围内推行非工作日政务服务事项办理实行“12345”政府服务热线“一号预约”服务,进一步方便了企业和群众办理政务服务事项。通过“一号预约”方式,目前共受理预约服务事项 37 件。(刘慧)

(责编:毛思远、帅筠)

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