跨窗口的事项，企业和群众不熟悉不会办；跨区域的事项，企业和群众在异地不能办；时限跨度长的事项，企业和群众难衔接不好办。宜春市顺应群众呼声，关注企业需求，打出“组合拳”，用心用情破解“三跨”难题。

　　“党的十九届六中全会、省第十五次党代会关心企业群众呼声，重视营商环境建设。”“我们的政务服务还可以在制度上、效率上提升，让企业和群众办事更暖心更爽心。”12月21日，记者来到宜春市行政审批局，该局正召集市政务服务大厅各窗口负责人学习党的十九届六中全会和省第十五次党代会精神，探索更好地解决政务服务“三跨”难题。

　　宜春市围绕“加快建设全省营商环境一等市、全省政务服务满意度一等市”目标，加大改革创新力度，提升政务服务水平，持续优化营商环境。该市推出“有求必应”服务，打破政务服务事项办理中跨窗口、跨区域、时限跨度长的僵局。

　　为解“跨窗口”难题，宜春市采取“线上+线下”融合办，线上开通12345政务服务便民热线“有求必应”专席，组建咨询专家库、知识库，在线受理、精准解答群众企业审批服务诉求；在线无法解答的疑难问题，形成工单转线下协调办理。同时，落实领导窗口带班服务，在一线解决疑难问题。

　　针对“跨区域”事项，宜春市与湖南长沙、株洲、湘潭、衡阳等4个市签订“跨省通办”合作协议，梳理出30项“跨省通办”高频事项，通过互设服务专窗、异地收件、协同办理等方式，让企业和群众异地办事更便捷，不再往返跑。“跨省通办”服务运行以来，市本级共办理跨省通办事项2.4万余件。

　　针对企业投资项目审批服务时间“跨度长”，宜春市政务服务大厅采取“党员靠前帮代办+服务专员贴身办”的方式，组建以窗口首席代表和业务科长为骨干的“小蜜蜂”党员志愿服务队，通过领办代办提供贴心服务。国轩高科落户宜春后，“有求必应”服务专区在1天内完成3个子公司注册登记，3个月完成项目立项、规划许可、工程施工等手续审批，高效服务获得企业好评。

　　为破解“三跨”难题，该市还梳理了58项政务服务清单，建立“五办”机制，即领导一线协调办、党员靠前帮代办、服务专员贴身办、异地事项跨省办、线上线下协同办，变“不能办”为“怎么办”，变“被动等办”为“主动帮办”，让政务服务更有力度、速度和温度。 （记者邹海斌）

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