“原以为办理业务的人蛮多，估计要排队等一段时间，没想到这个‘潮汐服务窗口’5分钟不到就把业务办完了，省时又省事，效率蛮高！”近日，在江西省上高县新界埠镇便民服务大厅，前来补办社保卡的晏文华对新开设的“潮汐服务窗口”连连夸赞。

以往，每逢节假日、系统升级、证件集中发放等时期，便民服务大厅便容易出现群众扎堆办理业务的情况，既给窗口经办人员带来了压力，又极大影响了群众的办事体验。

为进一步落实落细省营商环境优化升级“一号改革工程”，贯彻市抓落实活动年“三拼三促”精神，持续推进简政放权，缩短业务办理时间，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，上高县新界埠镇进一步优化大厅资源配置，针对一些高频事项窗口人流量较为集中，尤其是在业务办理高峰期群众等候时间较长等问题，创新设立“潮汐服务窗口”，开启临时窗口提供帮办服务，有效缓解大厅窗口的“潮汐问题”，让服务更有温度。

目前新界埠镇便民服务大厅设有1个机动“潮汐服务窗口”，窗口如同潮汐有升有落一样时开时闭，人流高峰期才开设，避免群众等待时间过长；平常办理业务人员不多，没有出现严重排队的现象就及时关闭。“潮汐服务窗口”着重受理易排队、易扎堆、特殊群体常办的事项，有效分流办事群众，减轻窗口压力，提高办事效率，增加了大厅窗口服务的灵活度和快捷度。自设立“潮汐服务窗口”以来，新界埠镇便民服务大厅日办件业务较以往增加了20余件，节省企业群众30%的等候时间，提升了企业群众的幸福感和满意度，获得了企业群众的一致点赞。

“下一步，我们将继续探索更加符合企业、群众办事需求的服务举措，以‘严真细实快’的作风，落实市办好企业和群众的每一件事，让‘高峰期’也有高效率。”上高县新界埠镇便民服务大厅负责人罗小毛说。(窦诗辰）

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