“只打了一个电话，很快就收到了退款，不用到现场办理，也没有推诿扯皮，给政府的办事效率点赞！”近日，外地游客张女士在靖安县三爪仑乡观音岩景区预订了10张门票后，因故没有进入景区游玩。事后，张女士拨打景区公示的三爪仑旅游投诉和快速理赔热线，三爪仑乡旅游办通过“先行赔付”机制，第一时间为张女士办理了退款。

游客遇到闹心事能够得到快速处理，得益于三爪仑乡新出台的旅游投诉先行赔付制度。今年4月，该乡出台《三爪仑乡旅游投诉先行赔付协议》，《协议》由三爪仑乡政府、三爪仑商会、全乡涉旅企业经营者三方签订，三爪仑乡政府成立旅游行业纠纷人民调解委员会，三爪仑商会负责建立旅游诚信基金。拨打投诉电话后，投诉人仅需提供发票等凭证或者服务单据、视频照片等证据材料。如不能立即达成和解，要求金额在5000元人民币（含）以下，由商会在半小时内先行进行赔付，事后再由旅游行业纠纷人民调解委员会对事件进行研判，如责任在旅游企业，旅游企业必须在责任判定后三天内将等额赔付金缴纳至商会旅游诚信基金账户。通过《三爪仑乡旅游投诉先行赔付协议》，三爪仑乡在全县率先实现小额纠纷先行赔付，促进消费纠纷及时高效解决，提升游客的消费体验，推动景区营商环境持续优化。

“三拼三促”抓落实活动工作开展以来，三爪仑乡紧盯项目建设优环境，聚焦转变作风抓落实，以重启三爪仑旅游区创建国家5A级景区为契机，扎实开展旅游创建提升，让游客游得放心、舒心、开心 ，旅游业发展水平不断提升。（舒飞宇、唐诗文）

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