为更好地服务实体经济，推动运营管理高质量发展，农发行南城支行以全国系统内运营大集中正式上线为契机，多措并举，努力提升网点运营人员的业务处理能力，降低差错率与退件率，提升对客服务质量。

优化流程，提升质效。一是以“数字运营”为导向，依托科技赋能，优化业务办理流程，为客户带来更优质的服务体验，运营大集中系统5月8日上线后，该行业务办理时长有效缩短，客户满意度明显提高。二是制定服务标准，规范柜面操作，严格落实账户管理和客户身份识别相关规章制度，做到受理客户零投诉。三是贯彻落实减费让利政策，为中小微企业和个体商户纾困解难。今年以来该行共计减免手续费2.8万余元，惠及企业77户。

集中学习，增强意识。该行定期组织运营条线人员学习相关法律法规、《集中运营业务操作手册》、《核心业务系统操作规程》、上级行下发的各类风险案例和风险提示，切实提升条线人员综合素质和履职能力，并将理论学习应用到柜面营销、业务操作等实际工作中，同时采取互相提问的方式巩固学习成果，真正做到应学尽学、真学真用，使临柜人员时刻紧绷运营管理“风险合规弦”。

以老带新，加强协调。一是由经验丰富的老员工介绍业务流程、传授工作经验，告诫青年员工严守制度规定，严格操作流程，按规矩办事。二是行领导与综合部、客户部主管共同学习了新系统中各个岗位的操作权限，商讨并确定出对应岗位的人员，明确分工，相互配合，为系统正式上线后在生产环境进行有序、高效的业务处理奠定了坚实的基础。

今后，农发行南城县支行将再接再厉，践行“支农为国、立行为民”职责使命，持续强化运营管理，全力服务实体经济，为新时代经济发展贡献政策性金融力量。（黄帆帆）

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