“感谢县纪委信访室工作人员的耐心接待，对我们反映的问题认真解答，帮我们出主意、想办法，让我们感受到了纪检监察机关的温暖。”近日，崇仁县纪委县监委接访室门口出现这样一幕。

这一场景只是该县纪委县监委信访接待工作的一个缩影。近年来，崇仁县纪委县监委始终秉持“把信访工作做到群众心坎上”原则，通过把握“三个度”，运用热线接访、定点接访、入户接访、带案下访等方式，进一步畅通信访举报渠道，广泛收集问题线索，不断提升信访工作质效，切实维护群众利益，不断提高群众满意度、获得感。

信访接访有“温度”。该县纪委监委始终做到对业务范围内的信访问题，依规依纪依法及时受理，对业务范围外的信访问题，及时给群众做好政策法规引导，协调有关职能部门提供帮助，并做好来访登记，让来访群众感受到理有处说、事有人管。

信访办理有“速度”。通过联乡分片办信制和片长包案责任制，实行室组地联动的团队协作模式，同时加强对信访举报办理情况的监督，畅通与公、检、法、司等部门的对接交流，形成合力，确保群众反映的问题得到及时调处、及时化解，有效提升了信访办结的效率。

问题反馈有“态度”。针对实名检举控告人等待办信结果的焦急心理，优化反馈流程，按照“谁办理、谁答复”原则，督促办案人及时向信访举报人反馈办理情况，并听取举报人意见和建议，对提出的疑问耐心解释，解决群众合理诉求，做好解释疏导，确保事事有回音、件件有着落，给群众一个明白交代。

“一封信访件，是群众的一份信任和期待，信访工作人员必须要强化服务意识处理好每一份信访件，争取把信访矛盾解决在基层，化解在萌芽。”县纪委监委有关负责人如是说。截至目前，今年该委共受理信访举报33件，同比下降53.52%；受理重复举报13件次，同比下降50%。（许鹏、严小军）

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