江西省宜春市靖安县雷公尖乡城乡结合部48网格深入推进“群众说事、干部解题”工作机制建设，把问题解决在基层、矛盾化解在基层、感情融洽在基层，不断提升城市的治理温度和群众的幸福指数。

3月20日，靖安县雷公尖乡三历村民李国庆因为一场邻里纠纷，令他一筹莫展的时候，他抱着试试看的心态拨通了该乡网格助理员陈燕的手机，诉说心事、请求帮助，在网格助理员陈燕的释法析理、高效调解下，问题很快得到了解决。

为民解忧有温度、有原则、有底线，该网格以“群众说事、干部解题”工作机制为突破口，开展网格化管理服务，通过亲缘、地缘、人缘这种关系，解民情、顺民意，源头防范化解矛盾纠纷，探索基层善治之路，发挥了人民调解员在构建和谐社会中的重要作用。

与此同时，该网格结合靖安县开展“四敢四创”活动要求，有针对性地为群众提供法律咨询、政策解读、心理健康指导等多项服务，让群众带着疑惑、带着情绪“来讲述”，带着笑脸、带着满意“走回家”，切实打通社会治理“神经末梢”。

群众说事一扇门、干部解题一条龙。该网格在筑强线下平台的同时，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理和专项治理相结合，积极拓宽线上渠道，构建网格化管理体系，对群众的诉求及时交办、回复，形成了一套快速办结机制，乡村和相关部门协调联动、精准发力，做到事事有回音、件件有着落，努力把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，实现了从被动维稳向主动创稳的转变。（赖美霓、华延峰）

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