近年来，邮储银行赣州市分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人金融服务需求，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，提高老年客户群体金融服务的体验感、获得感和安全感，做老年客户的暖心人、贴心人、知心人。

升级适老设施，提升老年客群“体验感”。该市分行在加速推进网点转型建设的同时，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，营造安全、便捷、贴心的服务体验。设置老年人爱心窗口和爱心专座；配备老花镜、电子体温计、轮椅、无障碍通道等助老设施和医疗急救箱、各类应急药物，用于应对突发状况。同时增设硬币兑换机，配足小面额纸币，满足老年群体现金兑换需求。

优化惠老服务，提升老年客群“获得感”。该市分行不断优化网点布局，通过301个物理网点实现基础金融服务覆盖到乡镇，打造老年人的“便利”银行。各网点配置可受理现金、银行卡、存折等办理支付结算业务的机具设备，保留老年人熟悉的传统服务方式。在网点增配大堂引导员，通过大堂引导员主动“手把手”引导老年客户操作机具设备，化解老年人对机具使用的模式感。对于行动不便、无法至网点办理业务的老年客户，该市分行依托移动展业设备，将“窗口服务”延伸为“门口服务”，提供密码重置、挂失换卡、账户激活等上门服务。

开展温情宣教，提升老年客群“安全感”。在“3·15消费者权益日”“重阳节”等节日，该市分行开展各类宣传活动，通俗易懂、深入浅出为老年客群讲解反假币、防范电信诈骗、防范养老诈骗等金融知识，切实提升老年客户的金融素养和识骗、防骗能力，助力构建和谐的金融消费环境。（谢 阳）

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