“不知道什么原因，我社保一直不能缴费？”“不会申报，有时候没来得及去办税大厅导致逾期未申报，又要受处罚。”

群众的烦恼各不相同，但再小的烦恼，一旦被放在万人社区里，都可能成为“大烦恼”。上栗县宝华工业社区位于上栗县赣湘合作产业园，有各类企业142户，人数3.5万余人，距离城区有10公里。“距离远、不想跑、办事难”成为了社区群众普遍办税阻力，在走访调研中上栗县税务局龚全珍工作室志愿者了解到这个情况后，积极构建“专家＋管家”服务体系，组织税收业务骨干成立志愿工作小组，围绕群众关切，主动出击，精准施策，在园区打造10分钟便民办税服务圈，助企惠民纾困亮出加速度。

“以前一到申报期我就要去大厅寻求帮助，现在你们直接入驻社区提供上门服务，真是省时省力又省心，解决了我的大麻烦。”谈及税务部门的贴心服务，江西亚强食品科技有限公司会计叶琴深有感触。

不仅如此，上栗县税务局龚全珍工作室志愿者团队还联合社区志愿者定期开展入户走访，对接群众需求，将调研问题形成清单。根据百姓对“烦心事”的“吐槽”数，运用统计分析方法细化烦恼类型、量化烦恼比重，生成了“涉税烦恼指数”，再根据涉税事项分类，分析解决办法，制定“解忧方案”，最终以图文的形式总结生成“税务解忧图册”，群众的涉税烦恼如何解答一目了然。

无独有偶，解决烦恼的还有位于社区内从事信息技术咨询服务的一家公司，“原来电子税务局上面的功能这么齐全，以前每次一点小问题就跑大厅，现在基本都了解这些功能了，碰到不会的还可以直接远程呼叫坐席，服务太周到了”！萍乡市韵城科技服务有限公司财务负责人余章顺说道，其喜悦之情溢于言表。烦恼的精准解决实实在在提升了社区群众的幸福感，也彰显了“税担当”、增添了“税动力”。

“其实，面对当前‘涉税烦恼指数’最大的还是对政策把握不准，园区工业复杂，涉及的业务也广泛，对于各税种的优惠政策及判别不够清晰，前期没把握精准后期将增加办税成本。”宝华社区负责人崔远生说道。

为解决“头等烦恼”，上栗县税务局“项目管家团队”业务骨干深入一线，定期将税收知识带入园区，聚焦园区项目在建设、落地及生产过程中的涉税问题，以园区实际需求为导向，为园区送去“量身定制”的税费优惠汇编政策，助推园区项目发展。同时，“栗税无忧”团队定时线上远程辅导云端解忧，让企业享受“家门口”办税缴费的便利。

如果说大水漫灌式的宣传让群众感受税宣文化的力量，那么这种“面对面”“一对一”的精准把脉让群众实实在在感受税务的真情用心。民之所呼、政之所向，上栗县税务局将以宝华社区为切入点，在各大社区巡回开展涉税调研，用实际行动解民忧、暖民心。（张慧）

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