人民网南昌9月12日电 今年31岁的王璐是南昌客运段的一名列车长，值乘南昌往返福州、厦门的D6504、D6531等次列车。值乘中，她总是面带微笑，及时解答旅客问询，时常通过广播进行文明出行宣传。

巡视车厢时，发现行李架物品摆放不到位，会立即上前整理，以防行李滑落砸伤旅客。她会重点关注老弱病残孕等重点旅客，为旅客提供力所能及的帮助。列车即将到站时，她会前往车门提前立岗，及时组织旅客安全乘降，提示大家注意脚下安全。

旅客出行过程中，难免出现遗失车票、物品的情况。每每碰上这些情况，她都会安抚旅客、耐心解答问询，并联系站车相关部门帮助解决。

在列车有时也会碰上“疑难杂症”，王璐认为，旅客出行中遇到困难，我们一定要尽心尽力给予帮助，让大家感受到来自铁路的温暖。（时雨、丁波）

(责编：邱烨、帅筠)

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